Περιεχόμενο
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM);
- Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Δεδομένων Πελάτη (CDM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM);
Η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM) είναι ένας μηχανισμός λύσης στον οποίο συλλέγονται, διαχειρίζονται και αναλύονται δεδομένα πελατών των οργανισμών. Το CDM είναι προσανατολισμένο στην επίλυση των απαιτήσεων και των ζητημάτων των πελατών, ενώ παράλληλα ενισχύει την διατήρηση και ικανοποίηση των πελατών, επιτρέποντας σε μια οργάνωση να μετατρέπει δεδομένα πελατών σε Customer Intelligence (CI).
Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Δεδομένων Πελάτη (CDM)
Με το CDM, ενσωματώνονται μία ή περισσότερες εφαρμογές λογισμικού για να διευκολύνεται η πρόσβαση σε αξιόπιστα και αποτελεσματικά δεδομένα πελατών. Η προσέλκυση και η διατήρηση πελατών προϋποθέτει σαφή κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών. Το CDM εξορθολογίζει τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), το μάρκετινγκ και τη διαχείριση ανατροφοδότησης πελατών (CFM).
Το CDM πρέπει να είναι στενά ενσωματωμένο σε όλα τα τμήματα ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των ΤΠ, των πωλήσεων και του HR. Οι διαδικασίες CDM περιλαμβάνουν:
- Κατηγοριοποίηση: Τα στοιχεία του πελάτη ταξινομούνται και υποτάσσονται.
- Διόρθωση: Τα συλλεγμένα δεδομένα επαληθεύονται για την ακρίβεια και τη συνέπεια. Όταν είναι απαραίτητο, ενημερώνονται τα στοιχεία επικοινωνίας και καταργούνται διπλές εγγραφές.
- Πλουτισμός: Τα ελλιπή δεδομένα συλλέγονται και ολοκληρώνονται.
- Συλλογή: Η δραστηριότητα των δεδομένων πελατών και της διορατικότητας συλλέγεται μέσω συστήματος ή πηγών πληροφοριών πελατών, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, έρευνες, αναφορές, ενημερωτικά δελτία και άλλες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Οργάνωση: Τα δεδομένα πελατών οργανώνονται και μοιράζονται σε έναν οργανισμό.