Φωνή του πελάτη (VOC)

Περιεχόμενο

• Ορισμός - Τι σημαίνει η φωνή του πελάτη (VOC);
• Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
• Η Techopedia εξηγεί την φωνή του πελάτη (VOC)

Ορισμός - Τι σημαίνει η φωνή του πελάτη (VOC);

Η φωνή του πελάτη (VOC) αναφέρεται σε μια διαδικασία σε βάθος που χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις και στον κλάδο της πληροφορικής για την κατανόηση των προτιμήσεων, των προσδοκιών και των αποσπασμάτων του πελάτη. Αυτή είναι μια τεχνική έρευνας αγοράς που μπορεί να παράγει μια λεπτομερή εικόνα για το τι θέλουν ή χρειάζονται οι πελάτες που είναι οργανωμένοι σε μια ιεραρχική δομή που έχει προτεραιότητα ανάλογα με τη σημασία και την ικανοποίηση με τις τρέχουσες εναλλακτικές λύσεις.

Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.

Η Techopedia εξηγεί την φωνή του πελάτη (VOC)

Οι μελέτες σχετικά με τους ΠΟΕ διεξάγονται γενικά κατά τη διάρκεια ή πριν από την έναρξη ενός νέου προϊόντος, διαδικασίας ή σχεδιασμού πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης προκειμένου να κατανοηθούν οι επιθυμίες και οι ανάγκες του πελάτη σε σχέση με το όραμα του οργανισμού για τη νέα πρωτοβουλία. Η είσοδος χρησιμοποιείται συχνά ως βασικές εισροές για τον ορισμό του νέου προϊόντος, τις λεπτομερείς προδιαγραφές και την ανάπτυξη της λειτουργίας της ποιότητας. Οι μελέτες συνήθως αποτελούνται τόσο από ποσοτικές όσο και από ποιοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι συλλογής πληροφοριών, όπως η διοργάνωση ομάδων εστίασης, η διεξαγωγή επαφών και η πραγματοποίηση ατομικών συνεντεύξεων, για να αναφέρουμε μερικές. Ωστόσο, όλες αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν μια σειρά από διεξοδικές συνεντεύξεις που εστιάζουν στο να λαμβάνουν τα σχόλια του πελάτη σχετικά με τις εμπειρίες σχετικά με τα τρέχοντα προϊόντα και υπηρεσίες ή εναλλακτικές λύσεις στην ίδια κατηγορία. Αυτές οι δηλώσεις εξάγονται έπειτα από νόημα και οργανώνονται σε μια κατάλληλη ιεραρχία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον οργανισμό.