Περιεχόμενο
- Τι σκέφτονται οι εταιρείες
- Τι είναι το ψηφιακό μετασχηματισμό;
- Πώς η ψηφιακή μετατροπή μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Εργαλεία που χρησιμοποιούνται στον ψηφιακό μετασχηματισμό
- Κάποιες περιπτώσεις πρακτικής χρήσης
- συμπέρασμα
Πηγή: Photojogtom / Dreamstime.com
Πάρε μακριά:
Μια καλή εμπειρία πελατών είναι το κλειδί για την καλή επιχειρηματική δραστηριότητα και ο ψηφιακός μετασχηματισμός, τα μεγάλα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών τους.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ο βασικός τομέας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Τα μεγάλα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία είναι απλά τα εργαλεία που βοηθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Στις πρώτες μέρες του Διαδικτύου, οι συμπεριφορές των πελατών σε ιστότοπους θεωρούνταν κάτι πέρα από τον έλεγχο των οργανισμών. Αλλά καθώς μετατρέπουμε σε έναν ψηφιακό κόσμο, τα μεγάλα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να κατανοήσουν, να μετρήσουν και να ελέγξουν τις δραστηριότητες των πελατών στις ιστοσελίδες τους. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και να βοηθήσει να κάνει περισσότερες επιχειρήσεις.
Τι σκέφτονται οι εταιρείες
Σήμερα, οι εταιρείες ανταγωνίζονται με άσχημο τρόπο για να προσελκύσουν την προσοχή των πελατών. Για το σκοπό αυτό, πρέπει να απλοποιήσουν τα προβλήματα του πελάτη ενώ αλληλεπιδρούν ψηφιακά μαζί τους. Αυτό είναι όπου έρχονται μεγάλα δεδομένα και αναλύσεις. Είναι απλά κάποια εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν στην πραγματοποίηση μιας επανάστασης με τη μορφή ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι απαραίτητος για μια επιχείρηση εάν θέλει να επιτύχει επιτυχία στη σύγχρονη εποχή. Μια εταιρεία δεν μπορεί να ευδοκιμήσει απλά χρησιμοποιώντας κάποια εργαλεία για να κάνει την παρουσία της γνωστή στο Διαδίκτυο. Πρέπει επίσης να περάσει από μια μεταμόρφωση, προκειμένου πραγματικά να επωφεληθούν από αυτές τις τεχνολογίες.
Τι είναι το ψηφιακό μετασχηματισμό;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μιας επιχείρησης αναφέρεται στην διαδικασία με την οποία μια επιχείρηση γίνεται ψηφιακά ώριμη και κερδίζει μια σταθερή ψηφιακή παρουσία στο διαδίκτυο. Αυτό επιτυγχάνεται με μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων στην οποία η εταιρεία δημιουργεί έναν λειτουργικό ιστότοπο, εγκαθίσταται σε κοινωνικά μέσα και τελικά ξεκινά τη συλλογή δεδομένων από διάφορες πηγές.
Αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι απαραίτητος επειδή επιτρέπει στην εταιρεία να καθορίσει τις προτιμήσεις των πελατών της και επίσης να ελέγξει για τυχόν περιορισμούς στο υπάρχον σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου της. Με το πέρασμα του χρόνου, οι εταιρείες μαθαίνουν για τη σημασία της ψηφιακής τεχνολογίας και για να υποστούν μια μεταμόρφωση, προκειμένου να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις τους και να συμβαδίζουν με τους ανταγωνιστές τους.
Πώς η ψηφιακή μετατροπή μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να θεωρηθεί ως το τελευταίο βήμα της διαδικασίας μέσω της οποίας μια εταιρεία γίνεται πιο ψηφιακά εξελιγμένη και πιο συνδεδεμένη με τους πελάτες της. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς η διαδικασία μπορεί να καθορίσει τη συμπεριφορά των πελατών της και των μελλοντικών πελατών της εταιρείας όταν έρθουν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της εταιρείας.
Το πρώτο βήμα είναι η ψηφιακή αρμοδιότητα με άλλες εταιρείες. Εάν η εταιρεία είναι ψηφιακά αρμόδια με άλλες εταιρείες, τότε θα διαθέτει τουλάχιστον έναν λειτουργικό ιστότοπο, ο οποίος μπορεί να είναι τουλάχιστον περιορισμένος για τον πελάτη. Αυτός ο ιστότοπος δεν αναμένεται να είναι πολύ δυναμικός ή χρήσιμος. Μπορεί να μην είναι ακόμη φιλικό προς το κινητό, αλλά σημαίνει ότι η εταιρεία έχει εισέλθει στην ψηφιακή αγορά.
Στο δεύτερο βήμα, η εταιρεία γίνεται ψηφιακά γραμματισμένη. Η εταιρεία θα είναι πλέον παρούσα σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Παράλληλα, ο ιστότοπος θα είναι πολύ πιο δυναμικός από πριν και θα ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών. Ο ιστότοπος θα είναι επίσης κατάλληλος για κινητές συσκευές. Ορισμένες πιο προηγμένες λειτουργίες, όπως ένα καλάθι αγορών, μπορούν να προστεθούν και στην ιστοσελίδα. Έτσι, σε αυτό το στάδιο, η επιχείρηση πρέπει να συγκεντρώσει όλα τα εργαλεία που απαιτούνται για να γίνει η εταιρεία ψηφιακά ώριμη και εξελιγμένη. Ωστόσο, για να είναι πραγματικά ώριμο σε ψηφιακή ηλικία, θα πρέπει ακόμα να περάσει το τρίτο και τελευταίο βήμα.
Τώρα, όταν η εταιρεία είναι έτοιμη να περάσει από έναν πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό, θα δημιουργήσει μια ειδική ομάδα για να εξετάσει τα θέματα της συλλογής και ανάλυσης μεγάλων δεδομένων. Η ομάδα θα έχει μεγάλους επιστήμονες δεδομένων, αναλυτές και ειδικές δομές υπολογισμού για συλλογή και επεξεργασία. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από μεγάλους πόρους δεδομένων θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο σε σημαντικές αποφάσεις μάρκετινγκ. Έτσι, θα κατανοήσει την τεράστια χρήση και τα οφέλη της χρήσης μεγάλων δεδομένων και παρέχει ομαλότερη εξυπηρέτηση πελατών.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Λαμβάνοντας τα προαναφερθέντα βήματα, η εταιρεία θα είναι πιθανόν να βρει εύκολα τα ελαττώματα της διαδικασίας αγοράς και πώλησης. Για παράδειγμα, μπορεί να εξετάσει ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής και να εντοπίσει ακριβώς ποιο τμήμα της είναι διακεκομμένο. Αυτό θα βοηθήσει την εταιρεία να εξομαλύνει τη διαδικασία και να προσφέρει μια καλή εμπειρία του πελάτη.
Εργαλεία που χρησιμοποιούνται στον ψηφιακό μετασχηματισμό
Το κύριο εργαλείο που χρησιμοποιείται στον ψηφιακό μετασχηματισμό μιας επιχείρησης είναι μεγάλα δεδομένα. Μεγάλη ανάλυση δεδομένων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη κατανόηση των πελατών, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Τα δεδομένα επεξεργάζονται από τη μεγάλη ομάδα δεδομένων μετά τη συλλογή. Αυτή τη στιγμή, πολλά μεγάλα εργαλεία επεξεργασίας δεδομένων χρησιμοποιούνται για τη μετατροπή του μπερδεμένου συνόλου δεδομένων σε χρήσιμες πληροφορίες. Στη συνέχεια, αυτές οι πληροφορίες εφαρμόζονται σε μια ποικιλία προβλημάτων για να βρουν τις λύσεις τους.
Κάποιες περιπτώσεις πρακτικής χρήσης
Πολλές εταιρείες υφίστανται ψηφιακό μετασχηματισμό για πρόσθετα οφέλη και ευκολία στους πελάτες. Το έχουν επιτύχει με πολλές διαφορετικές μεθόδους, αλλά όλοι αυτοί οι οργανισμοί έχουν χρησιμοποιήσει τις μεγάλες αναλύσεις δεδομένων ως το κύριο εργαλείο για αυτή τη μετατροπή.
Για παράδειγμα, μια αλυσίδα βιολογικών παντοπωλείων στη Γερμανία, γνωστή ως Alnatura, κατάφερε να τετραπλασιάσει τις πωλήσεις της σε μόλις οκτώ χρόνια, περνώντας από ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτή η εταιρεία έκανε € 690 εκατομμύρια το 2013-14. Έχουν μεταφέρει μεγάλα ποσά δεδομένων σε ένα ισχυρό σύστημα για ευκολότερη και ταχύτερη πρόσβαση.
Η δημοφιλής εταιρεία καφετιέρας Nespresso έχει επίσης κερδίσει μεγάλα κέρδη και βελτίωσε την εμπειρία των πελατών της ψηφίζοντας. Ο Nespresso το έχει κάνει για να καταλάβει περισσότερα για τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις των πελατών. Έτσι, μεγάλα δεδομένα διαδραμάτισαν σημαντικό ρόλο σε αυτό.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι αυτό της T-Mobile. Η εταιρεία αυτή είναι μια πελατοκεντρική εταιρεία η οποία στοχεύει στην παροχή κινητών τηλεφώνων χαμηλού κόστους και υψηλής ποιότητας στους πελάτες της. Έχει έναν πολύ αποδοτικό τομέα πληροφορικής, ο οποίος ειδικεύεται στον έλεγχο, χάρη σε ένα έργο ψηφιακού μετασχηματισμού.
συμπέρασμα
Στη σύγχρονη εποχή, οι επιχειρήσεις και οι επιχειρήσεις προσπαθούν να προσελκύσουν το μεγαλύτερο αριθμό πελατών, παρέχοντας ομαλή εξυπηρέτηση πελατών. Για αυτό, πρέπει να περάσουν από τη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να είναι πολύ ευεργετικός τόσο για την οργάνωση όσο και για τους πελάτες της.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτυγχάνεται μέσω της χρήσης μιας ποικιλίας εργαλείων που σχετίζονται με τις μεγάλες αναλύσεις δεδομένων. Αυτό μπορεί τελικά να οδηγήσει σε μια ομαλή εμπειρία για τον πελάτη. Πολλές επιτυχημένες εταιρείες έχουν περάσει από μια τέτοια μεταμόρφωση. Έτσι, η ψηφιακή μετατροπή ενός οργανισμού είναι πολύ απαραίτητη στις μέρες μας, αν ο οργανισμός θέλει να είναι επιτυχημένος και να αγωνιστεί μπροστά από όλους τους ανταγωνιστές.