Περιεχόμενο
- Τι είναι το PBX;
- Αγοράζοντας ένα PBX
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Δημιουργία PBX
- Hosted PBX
- IP PBX
Πηγή: Mazura / Dreamstime.com
Πάρε μακριά:
Ενώ το PBX αποτελούσε περίπλοκο ιδιόκτητο σύστημα, με την εμφάνιση του VoIP, υπάρχουν πλέον πολλές (και οικονομικότερες) επιλογές.
Εάν έχετε καλέσει ποτέ ή είχατε επέκταση γραφείου ή εάν έχετε αφήσει έναν τηλεφωνικό αριθμό σε έναν μεγάλο οργανισμό, πιθανότατα θα έχετε μπει σε ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX). Τα επιχειρηματικά τηλεφωνικά συστήματα όπως αυτά είναι ουσιαστικά τα δικά τους τηλεφωνικά δίκτυα. Μπορούν να είναι αρκετά απλές, όπως συμβαίνει με τις μικρές επιχειρήσεις ή τόσο περίπλοκες όσο οι τηλεπικοινωνίες για τις πολυεθνικές εταιρείες.
Τα PBX ήταν πολύ ακριβές και ιδιόκτητες λύσεις, αλλά η άνοδος του VoIP και του Asterisk κάνει για αυτούς τι έκανε το Linux για διακομιστές: δημοκρατίζοντας μια πολύπλοκη τεχνολογία και τοποθετώντας τα στα χέρια οποιουδήποτε με τη σωστή τεχνική ικανότητα.
Τι είναι το PBX;
PBX σημαίνει "ιδιωτική ανταλλαγή υποκαταστημάτων". Όταν πραγματοποιείτε μια κλήση μέσω κοινού τηλεφώνου ή κινητού τηλεφώνου, η κλήση σας θα μεταφερθεί σε τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο θα συνδέει τη γραμμή σας με άλλες τοπικές γραμμές και με άλλες συνδέσεις στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN).
Το "ιδιωτικό" στο PBX σημαίνει ότι είναι ένα ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο που χρησιμοποιείται σε μια επιχείρηση. Στις πρώτες μέρες, αυτές λειτουργούσαν χειροκίνητα από χειριστές τηλεφωνικού κέντρου. Μπορείτε να το δείτε σε ένα από τα πρώτα επεισόδια του "Mad Men". Σήμερα, είναι πλήρως αυτοματοποιημένα. Καθώς οι ανταλλαγές PSTN μετακινήθηκαν από τους χειροκίνητους πίνακες διανομής στην ηλεκτρομηχανική αυτόματη μετάβαση στην ψηφιακή μετάβαση, το ίδιο συνέβη και με τα PBX.
Οι μικρότερες επιχειρήσεις έχουν γενικά χρησιμοποιήσει "κλειδιά" για την τηλεφωνική υπηρεσία των επιχειρήσεων. Το χαρακτηριστικό γνώρισμα μεταξύ των δύο είναι ότι τα βασικά συστήματα απαιτούν ότι ο χρήστης έχει πρόσβαση χειροκίνητα σε μια εξωτερική γραμμή, ενώ τα PBX χρησιμοποιούν "σχέδια κλήσης" για τη δρομολόγηση κλήσεων τόσο εντός όσο και εκτός του συστήματος. Ένα από τα πιο συνηθισμένα είναι η χρήση ενός αριθμού "escape", ο οποίος είναι 9 σε πολλά συστήματα της Βόρειας Αμερικής, ακολουθούμενος από τον αριθμό που ο χρήστης προτίθεται να καλέσει. Ορισμένα συστήματα είναι αρκετά έξυπνα ώστε να κάνουν αυτόνομη διάκριση μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών αριθμών.
Τα PBX υποστηρίζουν παραδοσιακά προηγμένες λειτουργίες όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, αυτόματη επαναπροσανατολισμό, μεταφορά κλήσεων, προώθηση κλήσεων και άλλα πράγματα.
Το PBX διαμεσολαβεί τη σύνδεση μεταξύ ενός ιδιωτικού εσωτερικού τηλεφωνικού δικτύου και του PSTN με τον ίδιο τρόπο που μια πύλη συνδέει τους δρομολογητές. Ίσως είναι χρήσιμο να σκεφτείτε ένα PBX ως πύλη για την τηλεφωνία.
Αγοράζοντας ένα PBX
Εάν θέλετε να προσθέσετε λειτουργικότητα PBX στην επιχείρησή σας, υπάρχουν πολλές επιλογές. Θα μπορούσατε να αγοράσετε ένα σύστημα PBX και να το εγκαταστήσετε σε εγκαταστάσεις ή θα μπορούσατε να εκμεταλλευτείτε μερικά από τα έργα ανοιχτού κώδικα όπως το Asterisk και να δημιουργήσετε το δικό σας σύστημα.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Όπως κάθε άλλο προϊόν, θα πρέπει να εξετάσετε τις ανάγκες σας και να αγοράσετε το σύστημα που τους ταιριάζει. Εάν εξαρτάτε σε μεγάλο βαθμό από τα τηλεφωνικά σας συστήματα στην επιχείρησή σας, όπως η διαχείριση ενός τηλεφωνικού κέντρου, θα χρειαστείτε ένα πιο περίπλοκο και πλήρως λειτουργικό σύστημα.
Θα πρέπει να μετρήσετε το ποσό της τηλεφωνικής κίνησης που λαμβάνει η εταιρεία σας, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής, και να το χρησιμοποιήσετε για να λάβετε την απόφασή σας. Είναι θέμα να βρούμε το γλυκό σημείο μεταξύ της επαρκούς ικανότητας να συμβαδίζουμε με τη ζήτηση, χωρίς να αγοράζουμε τόσο μεγάλη χωρητικότητα ώστε να χάνετε την αχρησιμοποίητη χωρητικότητα. Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, όπου η λήψη ενός πολυσύχναστου σήματος ή η παραμονή των ατόμων σε αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων.
Υπάρχουν μερικές λύσεις εκτός από την αγορά ενός συστήματος PBX. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε το δικό σας ή να μεταβείτε σε μια νεότερη επιλογή: ένα φιλοξενούμενο PBX.
Δημιουργία PBX
Εάν έχετε τεχνική κλίση, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας PBX σύστημα. Πρόκειται για μια οικονομικά αποδοτική επιλογή για τις μικρές επιχειρήσεις. Ορισμένοι χομπίστες έχουν επίσης φτάσει στην οικοδόμηση των συστημάτων τους, δελεασμένοι από την προοπτική να έχουν χαρακτηριστικά γνωρίσματα προηγουμένως διαθέσιμα μόνο για υψηλής ισχύος εταιρικά τηλεφωνικά συστήματα διαθέσιμα στο σπίτι.
Πολλά από τα χαρακτηριστικά θα ήταν πιθανώς υπερβολική για τους περισσότερους απλούς ανθρώπους, όπου το φωνητικό ταχυδρομείο είναι το πιο περίπλοκο χαρακτηριστικό που χρησιμοποιούν. Αλλά και πάλι, αυτοί οι άνθρωποι το κάνουν επειδή μπορούν.
Η εμφάνιση του Asterisk, ενός προγράμματος PBX ανοιχτού κώδικα που αναπτύχθηκε από τη Digium, το έκανε δυνατό. Ο Asterisk έχει κάνει το ίδιο πράγμα που έκανε το Linux για λειτουργικά συστήματα που μοιάζουν με Unix: δημοκρατικοποιήστε μια τεχνολογία που ήταν υπερβολικά δαπανηρή για τους περισσότερους ερασιτέχνες. Μόλις έχετε το υλικό (PC, τηλέφωνα, οι διάφορες κάρτες διασύνδεσης Digium είναι στην ευχάριστη θέση να σας πουλήσουν), το λογισμικό είναι δωρεάν.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν παλιό υπολογιστή που βρίσκεστε, αλλά κάποιοι χομπίστες έχουν χτίσει ένα υπερ-φθηνό PBX χρησιμοποιώντας το board Raspberry Pi, το οποίο κοστίζει μόνο 35 δολάρια.
Μια άλλη ενδιαφέρουσα χρήση του Asterisk είναι το C * Net (δεν πρέπει να συγχέεται με το δημοφιλές site ειδήσεων τεχνολογίας). Ένα μάτσο συλλεκτών vintage τηλεφωνικού εξοπλισμού συνέδεσε τον εξοπλισμό τους με τους διακομιστές Asterisk και σχημάτισε ένα δίκτυο, αποδίδοντας ένα μίγμα παλαιών και νέων τεχνολογιών.
Ο Asterisk έχει επίσης χρησιμεύσει ως βάση για μεγαλύτερα, επαγγελματικά συστήματα PBX, με μια σειρά εταιρειών που αναμένεται να προσφέρουν λύσεις PBX σε ετοιμότητα, συμπεριλαμβανομένου του δικού Switchvox της Digium.
Hosted PBX
Η ανάπτυξη του Asterisk οδήγησε επίσης σε μια ολοκαίνουργια αγορά PBX: η φιλοξενούμενη λύση PBX. Αντί να αγοράζει ένα PBX ή να συναρμολογεί ένα για χρήση στο χώρο, πολλές εταιρείες προσφέρουν συστήματα PBX που φιλοξενούνται σε ένα κέντρο δεδομένων. Αυτό είναι δυνατό επειδή ο σύγχρονος εξοπλισμός VoIP μπορεί να χρησιμοποιήσει κάτι που ονομάζεται Session Initiation Protocol (SIP). Ακριβώς όπως HTTP ή SMTP για ιστοσελίδες και, αντίστοιχα, SIP είναι ένα καθολικό πρότυπο για VoIP.
Αυτές οι εταιρείες προσφέρουν επίσης ενοποιημένες επικοινωνίες: φωνή, βίντεο και μηνυμάτων. Η Microsoft Lync είναι μια τέτοια προσφορά που είναι πολύ δημοφιλής σε εταιρικά περιβάλλοντα.
Πολλοί πάροχοι φιλοξενούμενων PBX είναι βασισμένοι σε σύννεφο, πράγμα που σημαίνει ότι είναι εύκολο να κλιμακωθεί αν έχετε πολύ ξαφνική ζήτηση.
Τα φιλοξενούμενα συστήματα PBX είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις των οποίων οι βασικές ικανότητες δεν είναι εξυπηρέτηση πελατών. Μπορούν να ξοδέψουν τα χρήματά τους όπου χρειάζεται, αντί να εγκαταστήσουν ένα τηλεφωνικό κέντρο επί τόπου.
IP PBX
Με την ανάπτυξη του VoIP, κάποιοι άνθρωποι είχαν τη φωτεινή ιδέα να μην κρατήσουν το Διαδίκτυο και την τηλεφωνία ξεχωριστά, αλλά να τους φέρουν μαζί στην ίδια σύνδεση. Ένα IP PBX συνδυάζει εφαρμογές πρόσβασης στο διαδίκτυο και τηλεφωνίας, επιτρέποντας μια ακόμα πιο ενοποιημένη μορφή επικοινωνίας. Μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν για να συνδέσουν διαφορετικά γραφεία χρησιμοποιώντας το Intranet τους αντί του τηλεφωνικού συστήματος για να εξοικονομήσουν έξοδα μεγάλης απόστασης.
Το VoIP έχει αλλάξει την αγορά τηλεφωνικών επιχειρήσεων, φέρνοντας τις λειτουργίες PBX από εταιρείες και σε μικρότερες επιχειρήσεις και ακόμη και σπίτια. Αν ενδιαφέρεστε για την τεχνολογία PBX, θα πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τις διαθέσιμες επιλογές και να αγοράσετε ή να δημιουργήσετε αυτό που έχει νόημα για τις ανάγκες σας.