Περιεχόμενο
- Τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων;
- Γιατί η παρακολούθηση κλήσεων;
- Μετατροπή δεδομένων σε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Τι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να κάνουν
Πάρε μακριά:
Όταν πρόκειται για διαδικτυακή κυκλοφορία σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν αφορά πάντα την ποσότητα αλλά την ποιότητα. Η παρακολούθηση κλήσεων μπορεί να βοηθήσει στην παραγωγή αποτελεσμάτων.
Για πολλές εταιρείες, η δυνατότητα παρακολούθησης πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής τους και επιτυχούς σύνδεσης των online δαπανών τους με τις μετατροπές εκτός σύνδεσης είναι καθαρός χρυσός μάρκετινγκ. Αυτό γιατί αυτή η μάρκετινγκ παρέχει έναν τρόπο για τις εταιρείες να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση και να αυξήσουν τον αριθμό των επισκεπτών της ιστοσελίδας που αγοράζουν στην πραγματικότητα σε ένα δικτυακό τόπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Η μεγιστοποίηση αυτού του ποσοστού μετατροπής αφορά την αύξηση του ποσοστού των επισκεπτών του ιστότοπου που γίνονται πελάτες μέσω της στρατηγικής χρήσης της έρευνας, των εκστρατειών και των δοκιμών.
Όταν πρόκειται για διαδικτυακή κυκλοφορία σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν αφορά πάντα την ποσότητα αλλά την ποιότητα. Αυτό συμβαίνει επειδή σε ορισμένες περιπτώσεις, η αύξηση του ποσοστού μετατροπής κατά λίγες μόνο εκατοστιαίες μονάδες μπορεί να ισοδυναμεί με πρόσθετες επιχειρηματικές δραστηριότητες αξίας χιλιάδων δολαρίων. Εδώ μπορείτε να δείτε πώς η παρακολούθηση κλήσεων μπορεί να συμβάλει σε μια προσπάθεια εταιρείας σε αυτόν τον τομέα.
Τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων;
Η παρακολούθηση κλήσεων είναι η διαδικασία συλλογής πληροφοριών από τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιούνται σε έναν ιστότοπο. Χρησιμοποιώντας έναν μοναδικό αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να παρακολουθείτε πόσα κλήσεις προέρχονται από τον ιστότοπο, ενώ η καταγραφή αυτών των τηλεφωνικών κλήσεων μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αναλύσουν τις ανάγκες των πελατών και τα πρότυπα αγορών.
Γιατί η παρακολούθηση κλήσεων;
Γιατί να ασχοληθείτε με την προσθήκη ενός αριθμού τηλεφώνου και την παρακολούθηση κλήσεων σε έναν ιστότοπο; Δεν είναι λέξεις-κλειδιά τι έχει σημασία;
Λοιπον ναι. Οι λέξεις-κλειδιά έχουν σημασία, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι ένα τεράστιο κομμάτι αυτών που κάνουν online αγορές μπορεί να είναι νέος στην εμπειρία ή μπορεί να είναι επιφυλακτικοί από δόλιες τοποθεσίες. Ένας τηλεφωνικός αριθμός μπορεί να βοηθήσει να εξασφαλίσει ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από την επιχείρηση. Αυτό από μόνο του μπορεί να ωφελήσει τις πωλήσεις μιας εταιρείας.
Οι ιστότοποι είναι επίσης σε θέση να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες τους χάρη σε cookies και αναλυτικά στοιχεία, αλλά γενικά, ένας ιστότοπος είναι αφιερωμένος στην παραγωγή μιας εταιρείας και δεν λαμβάνει εισροή. Μια στρατηγική παρακολούθησης κλήσεων, ωστόσο, δίνει στους πελάτες τη φωνή τους όσον αφορά την εμπειρία των καταναλωτών. Με αυτόν τον τρόπο, παρέχει επίσης στις εταιρείες ορισμένες βασικές γνώσεις σχετικά με τους πελάτες τους.
Μετατροπή δεδομένων σε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής
Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πού μπορεί να χρησιμοποιηθεί καλύτερα η παρακολούθηση κλήσεων και ότι η βιομηχανία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη στρατηγική που χρησιμοποιείται εδώ. Οι έρευνες από την Ένωση Direct Marketing κατέδειξαν ότι η βιομηχανία οικιακών υπηρεσιών είχε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από κλήσεις σε σχέση με τομείς όπως η μεταφορά ή η υγειονομική περίθαλψη. Αυτό εκτιμάται ότι οφείλεται σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης στο σπίτι. Εάν ο κλίβανος σας σταματήσει να λειτουργεί, ένας για τον παροχέα σας δεν είναι απλά αρκετά επείγον. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να θέλουν μια άμεση απάντηση και λύση μέσω τηλεφώνου.
Επί του παρόντος, το Google Analytics μπορεί να δώσει στις επιχειρήσεις μια καλή κατανόηση του όγκου των προβολών σελίδων και των μοναδικών επισκεπτών. Ωστόσο, η παρακολούθηση κλήσεων μπορεί να προσφέρει ακόμα μεγαλύτερη εικόνα για το πού προέρχονται οι οδηγοί και οι πωλήσεις. Αυτή η προοπτική εκτός σύνδεσης μπορεί να σας βοηθήσει να σφίξετε τη στόχευση.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Η παρακολούθηση κλήσεων σημαίνει επίσης ότι οι δυνητικοί πελάτες έχουν την ευκαιρία να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Αυτό δίνει στην εταιρεία την ευκαιρία να θέσει ερωτήσεις που θα βοηθήσουν την ιστοσελίδα να αποτελέσει πιο χρήσιμο και χρήσιμο πόρο για τους χρήστες της. Αυτή η εμπιστοσύνη θα πρέπει επίσης να μετατραπεί σε πωλήσεις, αντανακλώντας την αξία των εγγεγραμμένων κλήσεων.
Η παρακολούθηση κλήσεων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί με διαχωρισμό δοκιμών για να συγκρίνουν δύο ιστότοπους και να προσδιορίσουν ποιοι λαμβάνουν καλύτερα ποσοστά μετατροπής. Οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τοποθεσίες και συνήθεις ερωτήσεις για να δουν ποιες λέξεις-κλειδιά με μεγάλη απόσταση είναι κατάλληλες, καθώς και ερωτήματα βάσει τοποθεσίας, εάν υπάρχουν στο προϊόν. Αυτό μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της στρατηγικής λέξεων-κλειδιών και των εκστρατειών της ΔΕΗ, πράγμα που σημαίνει λιγότερη απώλεια χρόνου σε δοκιμές και σφάλματα.
Τι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να κάνουν
Οι εταιρείες μπορούν να ξεκινήσουν τη διαδικασία εντοπίζοντας τους πελάτες τους στον κύκλο του αγοραστή. Η αλήθεια είναι ότι οι επισκέπτες δεν έρχονται πάντα σε έναν ιστότοπο για να αγοράσουν κάτι. Ας υποθέσουμε ότι ένας ιστότοπος λαμβάνει τον ίδιο αριθμό επισκεπτών τον Ιανουάριο όπως έκανε και τον Δεκέμβριο. Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκονται στο στάδιο "αγοράς" πριν από τα Χριστούγεννα, ενώ τον Ιανουάριο, είναι πιο πιθανό να είναι παραθύρων. Η παρακολούθηση κλήσεων σε αυτό το στάδιο μπορεί να αποκαλύψει πολλά σχετικά με το τι θέλουν να δουν οι χρήστες στον ιστότοπο και τι μπορεί να τους κάνει να συμμετέχουν με τα χρήματά τους - ακόμα και όταν δεν επιθυμούν πραγματικά να αγοράσουν.
Αυτά είναι μερικά παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο η παρακολούθηση κλήσεων μπορεί να δώσει βασικές γνώσεις σχετικά με τις ατζέντες των δυνητικών πελατών. Πραγματικά, πρόκειται μόνο για να εξετάσουμε τι θέλουν οι επισκέπτες να ακούσουν πριν κάνουν μια αγορά. Εάν οι εταιρείες ακούνε αυτούς τους επισκέπτες, θα λάβουν όλες τις απαντήσεις που χρειάζονται.