Jedi στρατηγικές για τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων

Βίντεο: Ραλλία Χρηστίδου Κοινή συνεδρίαση Κοινωνικών Υποθέσεων και Ισότητας για τα θέματα των Ρομά

Περιεχόμενο

"Προσπαθήστε να μην κάνετε, ή όχι, δεν υπάρχει καμία προσπάθεια."
«Ο φόβος είναι ο δρόμος προς τη σκοτεινή πλευρά. Ο φόβος οδηγεί στο θυμό, ο θυμός οδηγεί στο μίσος, το μίσος οδηγεί σε πόνο».
Ο έλεγχος, ο έλεγχος, πρέπει να μάθεις τον έλεγχο.
"Βοηθήστε να μπορώ! Ναι!
"Πολλά να μάθουν, έχετε ακόμα."
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας

Πηγή: LeventKonuk / iStockphoto

Πάρε μακριά:

Μάθετε πώς μια επιχείρηση μπορεί να κρατήσει την παρουσία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης από τη μετάβαση στη σκοτεινή πλευρά.

Είτε το αποκαλείτε κοινωνική διαχείριση μέσων (SMM) είτε κοινωνικό μάρκετινγκ μέσων μαζικής ενημέρωσης (επίσης SMM), πολλές επιχειρήσεις ενδιαφέρονται πολύ για την κατοχή της. Η δημιουργία και η διατήρηση μιας παρουσίας των κοινωνικών μέσων είναι εύκολη αν είστε διασημότητα ή επαγγελματίας, αλλά οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μερικές μοναδικές προκλήσεις. Μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε από πού να πάτε για βοήθεια στην εκμάθηση του τι είναι ακόμα κάπως μια νέα πειθαρχία. Αλλά μερικές φορές, η σοφία εμφανίζεται εκεί που το περιμένετε λιγότερο. Μάθετε πώς μια επιχείρηση μπορεί να κρατήσει την παρουσία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης από τη μετάβαση στη σκοτεινή πλευρά, σύμφωνα με τη σοφία του Jedi. (Λάβετε μερικές πληροφορίες στο παρασκήνιο για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης στην κατανόηση των κοινωνικών μέσων: τι πρέπει να ξέρετε.)

"Προσπαθήστε να μην κάνετε, ή όχι, δεν υπάρχει καμία προσπάθεια."

Η συνεπής είναι το πιο σημαντικό στοιχείο οποιασδήποτε παρουσίας των μέσων ενημέρωσης. Αυτό σημαίνει ότι ένας διαχειριστής κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι ενεργός και προσβάσιμος, ακόμη και αν η κοινότητα δεν είναι. Υπάρχουν πολλά εργαλεία που επιτρέπουν την ταυτόχρονη εκτροπή των μπουλονιών και τη λειτουργία πολλαπλών πλατφορμών κοινωνικών μέσων, αλλά η πραγματική προσπάθεια δεν αφορά μόνο την ανταλλαγή ενός ενδιαφέροντος συνδέσμου, την ενημέρωση της κοινότητας για μια ενημέρωση και τη δύναμη του μυαλού του διευθυντή. Όσο συμβαίνει κάτι ενδιαφέρον και σχόλια αντάξιος στην εταιρεία ή τη βιομηχανία σας, δεν θα έχετε ποτέ λίγα πράγματα που μπορείτε να δημοσιεύσετε. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τίποτα, ίσως δεν ψάχνετε αρκετά.

«Ο φόβος είναι ο δρόμος προς τη σκοτεινή πλευρά. Ο φόβος οδηγεί στο θυμό, ο θυμός οδηγεί στο μίσος, το μίσος οδηγεί σε πόνο».

Ο μεγαλύτερος φόβος όταν πρόκειται για τη λειτουργία μιας παρουσίασης κοινωνικών μέσων για έναν οργανισμό είναι ότι η συνολική δέσμευση θα είναι αρνητική και θα βλάψει το εμπορικό σήμα. Τούτου λεχθέντος, ακόμη και αν η αντίδραση της κοινότητας είναι αρνητική, θα υπάρχουν πιθανώς κάποια πράγματα που μπορούν να ασκηθούν. Ο προσδιορισμός των νόμιμων ανησυχιών και η δημόσια αντιμετώπισή τους είναι ένας από τους ισχυρότερους συμμάχους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Κάνοντας αυτό, ένας οργανισμός μπορεί να είναι σε θέση να κερδίσει τα προηγούμενα αρνητικά μέλη και να τα καταφύγει στην υπεράσπιση ενάντια σε ανθρώπους που δεν θα κερδίσουν ποτέ. Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας διαχειριστής των κοινωνικών μέσων είναι να βγάλει αρνητικά σχόλια. Αντ 'αυτού, διαλογιστείτε για αυτό: Το μυαλό σας πρέπει να είναι σαφές αν θέλετε να ανακαλύψετε τους λόγους πίσω από τα αρνητικά σχόλια εναντίον σας.

Ο έλεγχος, ο έλεγχος, πρέπει να μάθεις τον έλεγχο.

Ενώ δεν υποστηρίζεται η καταπολέμηση, η διαχείριση είναι προφανώς ένα σημαντικό μέρος της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων. Αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε τα δικαιώματα διαχειριστή σας για να επιστήσετε την προσοχή στους τύπους των συνομιλιών που θέλετε να ενθαρρύνετε και να τερματίσετε τις συνομιλίες όταν έχετε περάσει πέρα από το να είστε εποικοδομητικοί. Ουσιαστικά, η διαχείριση των κοινωνικών μέσων είναι η συζήτηση για την κηπουρική - βεβαιωθείτε ότι οι καλές συζητήσεις προσελκύουν την προσοχή και ξεφορτώνουν τα υπόλοιπα. Μπορεί να μην είστε σε θέση να κυλάτε μια παλάμη στο πρόσωπο κάποιου και να τις κάνετε να κάνουν ό, τι θέλετε, αλλά μπορείτε να κάνετε την κοινότητα των κοινωνικών μέσων σας έναν προορισμό χρησιμοποιώντας άλλες τεχνικές όπως τα κίνητρα και τα προγράμματα ανταμοιβής. Το μέλλον είναι πάντα σε κίνηση και ως εκ τούτου δύσκολο να το δούμε, οπότε η δημιουργία μιας ισχυρής κοινότητας συνεπάγεται συνεχή χρόνο και προσπάθεια.

"Βοηθήστε να μπορώ! Ναι!

Ο σκοπός της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων - και όλης της διαχείρισης περιεχομένου - είναι να δημιουργηθεί ένας οργανισμός ως πόρος στον οποίο θα στραφούν οι άνθρωποι για σημαντικές πληροφορίες. Εάν πουλάτε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, τότε θέλετε να είστε ο τόπος που οι άνθρωποι πηγαίνουν για να μάθουν πώς να αξιολογήσουν αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία. Εάν πουλάτε πληροφορίες, τότε θέλετε να είστε η κύρια πηγή του, καθώς και ένα σύνολο / επιμελητής όλων των άλλων σχετικών πληροφοριών που μπορεί να ωφελήσουν τους χρήστες σας. Ο σκοπός της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων είναι να βοηθήσουν τους πελάτες σας να καταλάβουν γιατί είσαστε η πρώτη επιλογή - ή, αν δεν είστε, στα μάτια τους, μάθετε τι πρέπει να κάνετε για να γίνει η πρώτη τους επιλογή. (Ανακαλύψτε μερικά από τα πράγματα που κάνουν το online επιχειρηματικό κόσμο να μετατραπεί στις 6 πιο σημαντικές τάσεις στις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις.)

"Πολλά να μάθουν, έχετε ακόμα."

Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων δεν είναι ένα στατικό πεδίο από οποιαδήποτε έκταση της φαντασίας. Για να είναι αποτελεσματική, ένας διαχειριστής των κοινωνικών μέσων πρέπει να ακολουθήσει τις τάσεις, να ενσωματώσει τις βέλτιστες πρακτικές καθώς εξελίσσονται και να είναι έτοιμος να ξεπεράσει τις στρατηγικές του παρελθόντος όταν έρθει η ώρα. Η ανταμοιβή για την προσπάθεια είναι μια κοινότητα που είναι συναισθηματικά αφοσιωμένη στον οργανισμό σας και, ιδανικά, στο δρόμο της να είναι ανεκτίμητοι υποστηρικτές μάρκας τόσο online όσο και εκτός.