Περιεχόμενο
- Ορισμός - Τι σημαίνει η αυτοεξυπηρέτηση στο Web;
- Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
- Η Techopedia εξηγεί το Web Self-Service
Ορισμός - Τι σημαίνει η αυτοεξυπηρέτηση στο Web;
Η αυτοεξυπηρέτηση στο διαδίκτυο είναι μια μορφή υποστήριξης πελατών η οποία γίνεται ηλεκτρονικά μέσω του Διαδικτύου χωρίς τη βοήθεια ενός αντιπροσώπου υποστήριξης πελατών. Αυτό επιτρέπει στο χρήστη να εκτελεί εργασίες ρουτίνας, όπως αναζήτηση αναφορικά με σχετικές πληροφορίες ή διαχείριση πληροφοριών λογαριασμού. Αυτό γίνεται μέσω μιας δικτυακής πύλης ή ενός εύχρηστου ιστότοπου που περιέχει σαφείς ενδείξεις πλοήγησης και άλλες σχετικές πληροφορίες που βοηθούν τον πελάτη να πλοηγεί εύκολα στις υπηρεσίες.
Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
Η Techopedia εξηγεί το Web Self-Service
Η αυτοεξυπηρέτηση στο διαδίκτυο είναι μια ηλεκτρονική υπηρεσία που επιτρέπει στους χρήστες να εκτελούν καθήκοντα ρουτίνας μέσω του Διαδικτύου χωρίς τη βοήθεια ενός πράκτορα υποστήριξης, όπως η πρόσβαση σε πληροφορίες όπως λογαριασμοί, αλλαγή πληροφοριών προφίλ ή ακόμα και βασική αντιμετώπιση προβλημάτων για συσκευές και υπηρεσίες. Όταν οι συγκεκριμένοι χρήστες μιας δικτυακής πύλης αυτοεξυπηρέτησης είναι υπάλληλοι, αυτή η εγκατάσταση ονομάζεται πύλη αυτοεξυπηρέτησης (ESS) των εργαζομένων και συχνά μπορούν να κάνουν πράγματα όπως να ελέγξουν τη δική τους συμμετοχή, να ζητήσουν πόρους, να ζητήσουν άδεια παραμονής και ακόμη και να καταθέσουν καταγγελίες χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή ή έναν εκπρόσωπο HR. Εάν η πύλη αυτοεξυπηρέτησης Web προορίζεται για την εξυπηρέτηση πελατών ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, τότε αυτή η υπηρεσία ονομάζεται πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών (CSS). Ανάλογα με το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, οι πελάτες μπορούν να κάνουν πράγματα όπως να ελέγξουν το υπόλοιπο των δεδομένων τους ή το κινητό τους πρόγραμμα, να πληρώσουν λογαριασμούς, να επεξεργαστούν προφίλ και ακόμη και να αποκτήσουν πρόσβαση σε βάσεις γνώσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη χρήση μιας συσκευής ή υπηρεσίας.
Το οριστικό χαρακτηριστικό μιας δικτυακής πύλης αυτοεξυπηρέτησης είναι η έλλειψη ανθρώπινου πράκτορα που αλληλεπιδρά με τον χρήστη. Αυτό συνήθως εξαλείφει τη σύγχυση και την απογοήτευση στο τέλος των χρηστών καθώς δεν χρειάζεται να αλληλεπιδράσει με κάποιον. Μπορεί ακόμη και να βοηθήσει έναν οργανισμό να εξοικονομήσει χρήματα και να διατηρήσει πελάτες, ανάλογα με την ποιότητα της πύλης.