Περιεχόμενο
- Να βελτιώσει την εργασία και την παραγωγικότητα σε πραγματικό χρόνο
- Για να μετατρέψετε την επιχειρηματική εμπειρία των επιχειρήσεων και να μεγεθύνετε την παραγωγικότητα των πωλήσεων
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών
- Να βελτιωθεί η εμπειρία των εργαζομένων
- Για τον συντονισμό της ροής εργασιών μεταξύ των χρηστών
- Για να χειριστείτε τις κλήσεις υποστήριξης πρωτοκόλλου IT
- Παροχή φυσικής και οικείου διεπαφής
- Για να απαντήσετε ερωτήματα HR
- Για Βοήθεια Φωνής
Πάρε μακριά:
Chatbots arent μόνο για εφαρμογές που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές πια.
Chatbots. Η ιδέα είναι μόλις καινούργια, αλλά η τεχνολογία - και το ενδιαφέρον γύρω της - φαίνεται να βρίσκεται σε μια άλλη υπερκύκλωση. Δεν περνούν καθόλου ημέρες χωρίς νέα για ένα νέο είδος chatbot. Ένας που σας βοηθά να μάθετε και να αγοράσετε bitcoin. Ή αναφέρετε την παρενόχληση στο χώρο εργασίας. Ή βοηθήστε τους ασθενείς να αναζητήσουν καλύτερη θεραπεία.
Αυτό που δεν ακούμε συχνά είναι το πώς οι chatbots χρησιμοποιούνται σε μια επιχειρηματική ρύθμιση. Αλλά με τόσο μεγάλη ανάπτυξη σε αυτό το διάστημα (ένα στατιστικό στοιχείο διαπίστωσε ότι το 54% των προγραμματιστών εργάστηκαν σε ένα chatbot το 2016), πώς θα μπορούσαν οι επιχειρήσεις να μην εξετάζουν πώς να χρησιμοποιήσουν αυτή την τεχνολογία;
Επικεντρώσαμε τα στελέχη στον τομέα των τεχνολογιών πληροφορικής για να μάθουμε πώς χρησιμοποιούν τα chatbots ή πώς αναμένουν ότι η τεχνολογία θα συμπεριληφθεί στο μέλλον.
Να βελτιώσει την εργασία και την παραγωγικότητα σε πραγματικό χρόνο
Chatbots ως σύντροφοι AI είναι μια εντελώς νέα κατηγορία εργαλείων για την επιχείρηση. Πέρα από το ελάχιστο όριο ολοκλήρωσης των κουραστικών χειρωνακτικών εργασιών, τα chatbots στο χώρο εργασίας κρατούν την υπόσχεση ότι θα μας επιτρέψουν να κλιμακώσουμε, να ελαχιστοποιήσουμε το γνωστικό φορτίο και να διαχειριστούμε όλο και πιο πολύπλοκα καθήκοντα και έργα. Οι επιχειρηματικές εφαρμογές των chatbots μπορούν να αυξήσουν την ανθρώπινη νοημοσύνη ενεργώντας ως συνειδητά γνωστοί, προσωπικοί εικονικοί βοηθοί. Όταν είναι εξοπλισμένα με αναγνώριση φωνής, επεξεργασία φυσικής γλώσσας, εκμάθηση μηχανών και δυνατότητα δημιουργίας μιας απρόσκοπτης εμπειρίας σε πολλαπλές διεπαφές, τα chatbots μπορούν να μάθουν για το εργασιακό σας περιβάλλον, τις εργασιακές συνήθειες και τους πραγματικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη δουλειά σας, πληροφορίες για την ενίσχυση της εργασίας σας σε πραγματικό χρόνο.
-Abbas Haider Ali, CTO στο xMatters
Για να μετατρέψετε την επιχειρηματική εμπειρία των επιχειρήσεων και να μεγεθύνετε την παραγωγικότητα των πωλήσεων
Ένας από τους κύριους επενδυτικούς τομείς για την τεχνολογία AI θα είναι στις πωλήσεις. Και οι chatbots είναι η βασική τεχνολογία AI που έχουν αντιμετωπίσει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ανθρώπων και των πελατών. Ωστόσο, πολλοί στην B2B έχουν απορρίψει chatbots ως μάρκετινγκ μάρκετινγκ B2C που δεν μπορεί να χειριστεί την πολυπλοκότητα της επιχείρησης. Ο μόνος λόγος που οι chatbots απέτυχαν να πάρουν έλξη στις πωλήσεις B2B είναι επειδή το επίπεδο της "Γνώσης" που απαιτείται για να αντλήσει μια ουσιαστική συνομιλία.
Το πρόβλημα ήταν ότι τα παραδοσιακά chatbots δεν είναι εξοπλισμένα για να αντιμετωπίσουν τις πολύπλοκες απαιτήσεις των σημερινών πελατών B2B που περιμένουν σε βάθος συζητήσεις και λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Για να το αντιμετωπίσει αυτό, η εταιρεία μου δημιούργησε τεχνολογίες AI που βασίζονται σε γνώση, για να μεταμορφώσει τις εμπειρίες των πελατών των επιχειρήσεων και να μειώσει την παραγωγικότητα των πωλήσεων. Η λύση που προσφέρουμε είναι τόσο γεμάτη για διαταραχή, ώστε η πρόκληση είναι να κατανοήσουν οι πελάτες μας ότι η τεχνολογία έρχεται στο B2B γρήγορα και το χρειάζονται για να επιβιώσουν.
-Leslie Swanson, Πρόεδρος / Διευθύνων Σύμβουλος της eXalt Solutions
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών
Το 2018 είναι η χρονιά του ευφυούς βοηθού. Οι εταιρείες Chatbots έχουν δείξει τη δυνατότητα να μειώσουν το λειτουργικό κόστος στην επιχείρηση, ενώ παράλληλα αυξάνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων με ανεκτίμητους τρόπους.
Μέσω της αυτοματοποίησης των επαναλαμβανόμενων διοικητικών εργασιών, όπως ο προγραμματισμός των συναντήσεων, η ενημέρωση των πληροφοριών πωλήσεων CRM, η παραγωγή εγγράφων και η σύνδεση των εργαζομένων με μια βάση γνώσεων σε επίπεδο επιχείρησης, οι chatbots βοηθούν στην αυτοματοποίηση εργασιών χαμηλότερου επιπέδου, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας. Στις τελευταίες επαναλήψεις αυτής της τεχνολογίας, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να χρησιμοποιούν chatbots για περαιτέρω εξορθολογισμό των ημερών τους, συνδέοντας ολόκληρη την τεχνολογική στοίβα με τις εσωτερικές πλατφόρμες συνομιλίας τους. Τελικά, επιτυγχάνεται επίσης καλύτερη ισορροπία εργασίας-ζωής.
-Roy Pereira, Διευθύνων Σύμβουλος του Zoom.ai
ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ. οι ομάδες chatbots έχουν δει αυξημένη υιοθεσία τα τελευταία χρόνια κυρίως στις εφαρμογές που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές. Παρόλο που εξακολουθεί να δημιουργείται, η εσωτερική χρήση των ίδιων τεχνολογιών εκμάθησης μηχανών από τις επιχειρήσεις αναπτύσσεται επίσης, αν και η μετασχηματιστική της υπόσχεση δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί πλήρως. Τα Chatbots στην τρέχουσα φάση τους χρησιμοποιούνται κυρίως για να απαντούν σε ερωτήσεις και να παρέχουν πληροφορίες. Παρόλο που είναι χρήσιμη, αυτή η περιορισμένη ικανότητα χάνει πολύ μεγαλύτερη ευκαιρία για την ενίσχυση της αποδοτικότητας στο χώρο εργασίας. Στην περίπτωσή μας, βλέπουμε ότι όταν η ικανότητα του A.I chatbots να είναι proactive είναι μόχλευση, αυτό είναι όπου το μεγαλύτερο δυναμικό του επιτυγχάνεται. Οι προηγμένες chatbots μπορούν να προσεγγίσουν αυτόματα τους χρήστες που ζητούν ενημερώσεις σχετικά με τις καταστάσεις έργων, για παράδειγμα, και στη συνέχεια να χωνέψουν και να οργανώσουν τις απαντήσεις για να τους δώσουν νόημα. Με την εξάλειψη αυτής της χειροκίνητης διαδικασίας, οι ομάδες μπορούν να επικεντρώσουν την προσοχή τους περισσότερο στη λήψη αποφάσεων και την επίλυση προβλημάτων παρά στη συλλογή και ανάλυση πληροφοριών. Αυτή η πρόοδος στην τεχνολογία chatbot θα επιτρέψει ένα νέο είδος αυτοματισμού στο χώρο εργασίας που δεν είχαμε ξαναδεί.
-Sagi Eliyahu, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής του Tonkean
Να βελτιωθεί η εμπειρία των εργαζομένων
Οι επιχειρήσεις των επιχειρήσεων ενεργοποιούν γρήγορα chatbots στις εταιρείες τους.
Ενώ ο καταναλωτής που αντιμετωπίζει το chatbots, ο διάλογος μεταξύ του χρήστη και της εταιρείας σχετικά με την εφοδιαστική των υπηρεσιών και των προϊόντων και την παροχή πληροφοριών, οι επιχειρήσεις chatbots κατασκευάζονται με τρόπους όχι μόνο να αντιμετωπίζουν τον πελάτη αλλά και να οικοδομήσουν την ολοκλήρωση μέσα στις ίδιες τις εταιρείες. Δημοσιεύσεις ομάδων "Marcel" AI chatbot είναι μόνο ένα παράδειγμα. Ο διαφημιστικός όμιλος επιχειρήσεων επιδιώκει να δημιουργήσει ένα εργαλείο τύπου HR που θα σαρώσει τις βάσεις δεδομένων του σε πραγματικό χρόνο για να βρει τον βέλτιστο κατάλληλο για τις ανάγκες του πελάτη μάρκετινγκ σε όλο το δίκτυό του. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις chatbots βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την εμπειρία των εργαζομένων.
-Robb Hecht, Επίκουρος Καθηγητής Marketing, Brauch College στη Νέα Υόρκη
Για τον συντονισμό της ροής εργασιών μεταξύ των χρηστών
Θεωρούμε ότι τα Chatbots είναι ιδιαίτερα καλοί για το συντονισμό των ροών εργασίας μεταξύ των χρηστών. Μερικά καλά παραδείγματα είναι η ενσωμάτωση Cavars Slack που δημιουργεί ένα κοινό καλάθι σε ένα κανάλι Slack. Οι μεμονωμένοι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ στο κοινόχρηστο καλάθι, να επιλέξουν το φαγητό τους και μετά ο καθένας ενημερώνεται όταν παραδοθεί. Ένα άλλο παράδειγμα είναι τα στρατεύματα, τα οποία σας επιτρέπουν να συντονίζετε τις πωλήσεις πωλήσεων και να ενημερώνετε την κατάσταση του CRM για το Salesforce, ακριβώς μέσα στο Slack.
Ένα bot είναι εξαιρετικό στην περικοπή της επικοινωνίας που θα έπρεπε να κάνει ένας άνθρωπος σε ένα έργο συντονισμού μεταξύ πολλών ανθρώπων και όλες αυτές οι περιπτώσεις χρήσης θα μπορούσαν να ισχύουν και για τη φωνή (όταν ωριμάζει η φωνητική τεχνολογία).
-Andrew Hoag, διευθύνων σύμβουλος Teampay
Για να χειριστείτε τις κλήσεις υποστήριξης πρωτοκόλλου IT
Στο μέλλον, θα δούμε τα chatbots να εξελίσσονται με την τεχνολογία AI. Θα έρθει μια μέρα όταν οι chatbots θα μπορούν να καταλάβουν τι εννοούμε, όχι μόνο αυτό που λέμε. Με το IoT και τα έξυπνα μηχανήματα που πλημμυρίζουν στο δίκτυο, οι διαχειριστές υπηρεσιών διαχείρισης IT καθίστανται ολοένα και πιο προκλητικοί από την έλλειψη διαθέσιμων πόρων για την αντιμετώπιση των πολλών αιτημάτων που προκαλούν πλημμύρες. Το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης εξακολουθεί να εμπλέκεται με πάρα πολλά αιτήματα και περιστατικά, αντιμετωπίζοντας τα μεμονωμένα. Για καλύτερα ή χειρότερα, πρέπει να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι στο μέλλον η ανθρώπινη παρέμβαση για ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ αίτημα ή συμβάν δεν θα είναι βιώσιμη. Ως εκ τούτου, θα δούμε πολλούς οργανισμούς να μετατρέπονται σε chatbots με δυνατότητες AI ως έναν τρόπο αποτελεσματικότερης χειρισμού κλήσεων υποστήριξης IT.
-Marcel Shaw, IT Blogger και Μηχανικός Ομοσπονδιακών Συστημάτων στο Ivanti
Παροχή φυσικής και οικείου διεπαφής
Βλέπουμε περιπτώσεις φυσικής χρήσης chatbot που προέρχονται από επιχειρησιακούς χρήστες που επιδιώκουν να επεκτείνουν την αξία της εγγενής λύσης ανταλλαγής μηνυμάτων τους δημιουργώντας καλύτερες ενσωματώσεις εφαρμογών και διαδικασιών. Συζητώντας με chatbots μέσω της λύσης ανταλλαγής μηνυμάτων, κάποιος λαμβάνει μια φυσική και οικεία διεπαφή, ανεξάρτητα από την επιφάνεια εργασίας ή την κινητή συσκευή. Ένας χρήστης επιχείρησης μπορεί να χρειαστεί να συνομιλήσει με μια επιχείρηση chatbot για λόγους που περιλαμβάνουν:
- Ζητώντας από το chatbot να εκτελέσει μια διοικητική εργασία, όπως την πραγματοποίηση μιας συνάντησης ημερολογίου ή την τροποποίηση μιας συνάντησης.
- ειδοποιήσεις ή ενεργοποιήσεις για συμβάντα ή συναντήσεις που ο χρήστης πρέπει να παρακολουθήσει.
- Αγοράζοντας ή πωλώντας ένα εμπόρευμα μέσω μιας εγγενής λύσης ανταλλαγής μηνυμάτων συζητώντας με ένα bot bot.
-Farzin Shahidi, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Intrprtr
Για να απαντήσετε ερωτήματα HR
Μετά από εννέα χρόνια εργασίας απαντώντας στις ερωτήσεις των νέων υπαλλήλων μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και κλήσεων, δεν ξεκίνησε πριν από εννέα μήνες να αναπτύξουμε το δικό μας HR chatbot.
Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη μέσω της βαθιάς μάθησης με την πλατφόρμα TensorFlow της Googles, κατορθώσαμε να αυτοματοποιήσουμε το 66,9% των ερωτημάτων από νέες προσλήψεις! Με αυτόν τον τρόπο, ο νέος υπάλληλος λαμβάνει την ανταπόκρισή του σε δευτερόλεπτα και η ομάδα HR πρέπει μόνο να απαντήσει σε ερωτήσεις που δεν έχουν ερωτηθεί ποτέ πριν. Και επίσης, αυτό βοηθά ολόκληρη την ομάδα, διότι ΔΕΝ πρέπει να απαντούμε ξανά και ξανά στις ίδιες ερωτήσεις ΚΑΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ, εξαιρετική!
Τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά, αφού, για παράδειγμα, η παραγωγικότητα μας αυξήθηκε χάρη σε αυτό το chatbot κατά 24,4%! Αυτό σημαίνει περισσότερος χρόνος για τη συνέντευξη νέων υποψηφίων, ώστε το αποτέλεσμα: καλύτεροι μισθωτοί!
-Cristian Renella, CTO και συνιδρυτής του oMelhorTrato.com
Για Βοήθεια Φωνής
Από τις κινητές συσκευές έως τις εφαρμογές των επιχειρήσεων, οι χρήστες προσπαθούν πάντα να συγχωνεύσουν τις ίδιες εμπειρίες τεχνολογίας στην εργασία και στο σπίτι. Βοηθοί φωνής είναι η επόμενη λογική τεχνολογία για να κερδίσει έδαφος στην επιχείρηση. Η Skuid έχει γίνει η μόνη πλατφόρμα ανάπτυξης εφαρμογών που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν εφαρμογές με δυνατότητα φωνής για τον χώρο εργασίας - χωρίς να απαιτείται κωδικοποίηση.
Η δημοτικότητα της Alexa θα οδηγήσει σε αύξηση των επιχειρηματικών έτοιμων βοηθών φωνής. Στο σπίτι χρησιμοποιούμε φωνή για σε μεγάλο βαθμό επιφανειακές συναλλαγές, όπως τον έλεγχο του καιρού και την αναπαραγωγή μουσικής, αλλά η χρήση του στην επιχείρηση έχει πολύ περισσότερες δυνατότητες για ουσιαστικές ανταλλαγές. Η δυνατότητα της Voice να συνδέει διαφορετικές πηγές δεδομένων σημαίνει ότι μπορεί να παρέχει σε βάθος ευφυΐα στον τελικό χρήστη γρήγορα και όλα αυτά χωρίς να ανοίγουν ποτέ φορητό υπολογιστή. Για παράδειγμα, ένας εκπρόσωπος πωλήσεων θα μπορούσε να έχει αναπροσαρμοσμένες αναφορές από τον πελάτη, ενώ στο αυτοκίνητο, αφού η τεχνολογία τραβάει και αναλύει διάφορα σημεία δεδομένων.
-Mike Duensing, ΚΟΤ του Skuid
Χρησιμοποιείτε chatbots; Πείτε μας πώς!