Περιεχόμενο
- Τι είναι μια πλατφόρμα Enterprise Chatbot;
- Πώς οι πλατφόρμες Chatbot Enterprise μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Τρέχουσες και μελλοντικές προοπτικές
Πηγή: Aleutie / iStockphoto
Πάρε μακριά:
Τα Chatbots γίνονται γρήγορα μια ανάγκη για γρήγορη και αποτελεσματική αντιμετώπιση των πελατών και των εργαζομένων.
Μια φορά κι έναν καιρό, στα τέλη της δεκαετίας του '90 και στις αρχές της δεκαετίας του 2000, τα chatbots ήταν απλά ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα που συνέχιζαν να εισβάλλουν στην οθόνη ενός επισκέπτη του ιστότοπου. Απλώς επαναλάμβαναν τα λίγα προ-γραπτά τους, προσπαθώντας να βοηθήσουν τους πελάτες και τους χρήστες στις καλύτερες από τις - πολύ σπάνιες - ικανότητές τους. Έλειπαν σε μια βασική πτυχή που δεν αναπτύχθηκε ακόμη αρκετά καλά: τεχνητή νοημοσύνη (AI). Τα πρώτα chatbots δεν ήταν αρκετά έξυπνα για να επικοινωνούν με τους ανθρώπους με έναν αξιόπιστο τρόπο, δεν ήταν παρά απλά απλά σενάρια.
Σήμερα, οι χρόνοι έχουν αλλάξει, και οι νέες δυνατότητες μηχανικής μάθησης φέρνουν chatbots στο επόμενο επίπεδο. Είναι έξυπνοι, μπορούν να μάθουν και να εξελιχθούν, και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της αποδοτικότητας μιας επιχείρησης με πολλούς νέους, μοναδικούς τρόπους. Με το 80% των επιχειρήσεων που επιθυμούν να τις εφαρμόσουν μέχρι το 2020, οι πλατφόρμες chatbot μπορούν να αντιπροσωπεύσουν το νέο εργαλείο αυτοματοποίησης που πρέπει να έχει τα επόμενα χρόνια. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις του AI, δείτε 5 τρόποι οι εταιρείες να θέλουν να εξετάσουν τη χρήση του AI.)
Τι είναι μια πλατφόρμα Enterprise Chatbot;
Σήμερα, το AI είναι ένα εργατικό δυναμικό από μόνο του, στο σημείο που κάθε εταιρεία θέλει να αναπτύξει τα δικά της εργαλεία αυτοματισμού για να ξεπεράσει τις πολλές προκλήσεις που είναι συγκεκριμένες για αυτήν τη βιομηχανία. Οι πλατφόρμες Chatbot είναι απλά και προσβάσιμα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή και την ανάπτυξη chatbots χωρίς να χρειάζεται να κωδικοποιήσετε το bot από το μηδέν. Πολλές από αυτές τις πλατφόρμες έρχονται εξοπλισμένες με το δικό τους AI, σε συνδυασμό με πολλά άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία όπως η μηχανική μάθηση και η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας.
Τώρα κάθε επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει μία από αυτές τις πλατφόρμες για να κατασκευάσει τα δικά της προσαρμοσμένα bots, τα οποία είναι αρκετά επεκτάσιμα ώστε να εκπαιδεύονται μέχρι να ανταποκριθούν στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Τα bots μπορούν τώρα να αφομοιώσουν τη γνώση που προέρχεται από πολλές διαφορετικές πηγές εκτός από απλώς αρχεία καταγραφής συζήτησης, όπως έγγραφα, s και δεδομένα CRM, και να τα χρησιμοποιήσει για να μάθουν ανεξάρτητα και δυναμικά.
Μπορούν επίσης να εκτελούν ένα ευρύ φάσμα διαφορετικών καθηκόντων, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων παρακολούθησης ή των εικονικών βοηθών, και μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση στο ίδιο το τμήμα πληροφορικής της ίδιας της επιχείρησης, χωρίς να χρειάζεται να προσλαμβάνουν εξωτερικές εταιρείες. Πολλές από αυτές τις πλατφόρμες περιλαμβάνουν ακόμη και πλήρη ενσωμάτωση με τις δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Skype, το Messenger, το Telegram ή το WhatsApp.
Πώς οι πλατφόρμες Chatbot Enterprise μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης
Τα chatbots δεν είναι πλέον μόνο ένα ελαφρώς ενοχλητικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο λέει σταδιακά στους πελάτες σας ότι είστε είτε πολύ φτωχοί είτε πολύ τεμπέλης για να προσλάβετε έναν πραγματικό υπάλληλο. Το σύγχρονο λογισμικό έχει βελτιώσει σημαντικά το AI τους, ειδικά επειδή τώρα μπορούν να συγκεντρώσουν πολλές πληροφορίες με την αναλαμπή του ματιού χωρίς να χρειάζεται να κάνουν juggle μεταξύ πολλαπλών εφαρμογών. Είναι περισσότερο από απλά σε θέση να βοηθήσουν τους πελάτες με τα ερωτήματά τους - μπορούν να το κάνουν αμέσως.
Εκτός αυτού, επιτρέπουν στους καταναλωτές να λαμβάνουν τις πληροφορίες τους 24 ώρες το 24ωρο στις αγαπημένες τους υποδομές κοινωνικών μέσων και μηνυμάτων. Είναι τόσο έξυπνοι, ότι το 44 τοις εκατό των Αμερικανών καταναλωτών ισχυρίζονται ήδη ότι προτιμούν ένα chatbot πάνω από έναν άνθρωπο. Μπορούν να δημιουργούν δημοσκοπήσεις, να λαμβάνουν τα σχόλια των πελατών και να συλλέγουν τα δεδομένα τους ανώνυμα. Και αφού καταναλώσουν όλα τα δεδομένα αυτού του χρήστη, μπορούν αργότερα να το χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ των επιχειρήσεων αυτών.
Αλλά οι εσωτερικές χρήσεις των chatbots είναι ακόμη πιο χρήσιμες σε εταιρείες που επιδιώκουν την αποτελεσματικότητα. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις για να αυτοματοποιήσουν τις εσωτερικές τους λειτουργίες εκτελώντας πολλές καθημερινές και επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες. Μπορούν να εξοικονομήσουν τον πολύτιμο χρόνο των οικονομικών και ανθρωπίνων πόρων που θα χάνονταν για τον προγραμματισμό και την καταγραφή των φύλλων και των διακοπών για παράδειγμα, ή για τον καθορισμό ραντεβού και την απάντηση στις ερωτήσεις των εργαζομένων σχετικά με τις πληρωμές.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Ή μπορούν να βοηθήσουν τους πωλητές και τους προμηθευτές με ζωτικής σημασίας πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές και τα τιμολόγια, μειώνοντας σημαντικά το φορτίο της υπερφόρτωσης. Μπορούν επίσης να χειριστούν αποτελεσματικά αυτές τις ίδιες πληρωμές βήμα προς βήμα, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής ελέγχων και της καταγραφής στον τραπεζικό λογαριασμό χωρίς χάσιμο χαρτιού, όλα από μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.
Οι chatbots για τη διαχείριση του έργου μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως εικονικοί βοηθοί που βοηθούν τους διαχειριστές να οργανώνουν τις εργασίες τους με αποτελεσματικό και οικονομικό τρόπο για να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα. Η όλη διαδικασία διαχείρισης έργων βελτιώνεται με την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας εσωτερικής ομάδας. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να λαμβάνουν συστάσεις, ενημερώσεις και υπενθυμίσεις προθεσμίας σε πραγματικό χρόνο, ενώ το bot παρακολουθεί τις δαπάνες και παρακολουθεί κάθε εργασία ξεχωριστά.
Τρέχουσες και μελλοντικές προοπτικές
Για να συνοψίσουμε γιατί η εισαγωγή των πλατφόρμων chatbot επιχειρήσεων μπορεί να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις γίνονται, υπάρχει μια εντυπωσιακή ομοιότητα με το τι έκανε το WordPress στην οικοδόμηση του ιστοτόπου. Κάθε εταιρεία μπορεί τώρα να δημιουργήσει τη δική της προσαρμοσμένη λύση χωρίς να χρειάζεται να προσλάβει μια πλήρη ομάδα κωδικοποιητών και προγραμματιστών, πράγμα που σημαίνει ότι οι chatbots δεν είναι πια πολυτέλεια. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του AI στις πωλήσεις, ανατρέξτε στο άρθρο Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη θα Επαναστατοποιήσει την Βιομηχανία Πωλήσεων.)
Γίνονται γρήγορα μια γενική προσθήκη σε κάθε επιχείρηση, η οποία μεταφράζεται επίσης σε περισσότερα δεδομένα που συλλέγονται από αυτούς τους AI - οδηγώντας σε ακόμη πιο γρήγορη εξέλιξη των δυνατοτήτων τους χάρη στα χαρακτηριστικά μηχανικής μάθησης.
Παρόλο που η πλατφόρμα πλατφόρμες επιχειρήσεων δεν έχει ακόμα επιλέξει έναν "ηγέτη της βιομηχανίας", ο τεράστιος αριθμός των διαφόρων προσφορών που πλημμυρίζουν σήμερα την αγορά είναι απλά εκπληκτικό. Είναι απλώς θέμα χρόνου πριν εμφανιστεί μια εργαλειοθήκη που μπορεί να συνδυάσει τέλεια την προσβασιμότητα με την αποτελεσματικότητα και θα φέρει αυτόν τον τομέα τεχνολογίας στο επόμενο επίπεδο.