Περιεχόμενο
- Το πιο σημαντικό ερώτημα σχετικά με το AI
- Ενεργοποίηση των εργαζομένων
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Προβλέψεις Απαιτήσεων Εργαζομένων
- Ψηφιακή και Ανθρώπινη Συμπεριφορά Μαζί
Πηγή: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Πάρε μακριά:
Οι άνθρωποι συχνά επικεντρώνονται στην αντικατάσταση των εργαζομένων από την ΑΠ, αλλά στην πραγματικότητα, η ΑΠ είναι πολύ πιθανότερο να διαδραματίσει έναν μικρότερο, λιγότερο αξιοπρόσεχτο (αλλά όχι λιγότερο σημαντικό) ρόλο που βοηθά τους εργαζομένους.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) έρχεται σε ένα χώρο κοντά σας - στην πραγματικότητα, ίσως έχει ήδη φθάσει. Από τους εικονικούς βοηθούς με τεχνολογία AI με χαρακτηριστικά πρόβλεψης στο καθημερινό λογισμικό, προβλέπεται ότι ένας στους πέντε εργαζόμενους θα γνωρίσει τα οφέλη από τη συνεργασία με το AI έως το 2022.
Η τεχνολογία της πληροφορίας είναι ένα τμήμα του εργατικού δυναμικού που κατανοεί το δυναμικό μεγάλου προσώπου της AI. Οι ηγέτες της τεχνολογίας πληροφορικής, οι μηχανικοί προϊόντων και άλλοι εμπνευστές-στοχαστές μπορούν εύκολα να αντιληφθούν τον τρόπο βελτίωσης του AI και την αύξηση της συνολικής εμπειρίας των εργαζομένων. Παρόλο που εξακολουθούν να υπάρχουν παρανοήσεις και παραπλανητική διαφημιστική εκστρατεία γύρω από την AI, οι ηγέτες της διοργάνωσης έχουν ήδη συνειδητοποιήσει τα πολλά οφέλη της τεχνολογίας στις επιχειρηματικές δραστηριότητες. (Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις παρερμηνείες του AI, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση των μύθων Top 10 AI.)
Οι καθημερινοί υπάλληλοι δεν πρέπει να φοβούνται έξυπνες τεχνολογίες όπως η τεχνολογία της πνευματικής ιδιοκτησίας και η αυτοματοποίηση - λιγότερα από το 5% των σημερινών θέσεων εργασίας μπορούν να αντικατασταθούν εξ ολοκλήρου από το AI. Η έξυπνη τεχνολογία έχει θετικό αντίκτυπο σε μια μεγάλη ποικιλία ρόλων, σηματοδοτώντας ότι το AI θα είναι ένας απίστευτος συνεργάτης στον άνθρωπο στον εργασιακό χώρο.
Το πιο σημαντικό ερώτημα σχετικά με το AI
Η AI γίνεται σύμμαχος - και δικαιολογεί την επένδυσή της - όταν υλοποιείται στρατηγικά. Για να διασφαλιστεί αυτό, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πρέπει να υποβάλουν μία ερώτηση όταν εξετάζουν την υιοθέτηση έξυπνης τεχνολογίας: Θα βοηθήσουν οι εργαζόμενοί μου να πάρουν αυτό που χρειάζονται;
Σε επιτυχημένα παραδείγματα έξυπνης τεχνολογίας, ο μέσος εργαζόμενος μπορεί να μην είναι καν σε θέση να προσδιορίσει την τεχνολογία - απλώς οι εφαρμογές λειτουργούν γρηγορότερα και οι θέσεις εργασίας τους είναι ευκολότερες. Η έξυπνη τεχνολογία δεν χρειάζεται να είναι ένας φουτουριστικός εικονικός βοηθός.Αντίθετα, μπορεί να είναι κάτι τόσο απλό όσο μια δυνατότητα λογισμικού που συνδέει σημεία δεδομένων (όπως εφαρμογές πλοήγησης που υποδεικνύουν προορισμούς).
Αυτές οι απλές λειτουργίες, όπως το AI που προτείνει έναν φάκελο για ένα έγγραφο πώλησης ή βρίσκει την τρέχουσα διεύθυνση του πελάτη, σώζει τους υπαλλήλους λίγα δευτερόλεπτα. Αν και αυτό δεν ακούγεται πολύ, όταν οι εργαζόμενοι αρχίζουν να εφαρμόζουν AI σε όλα τα καθημερινά εργαλεία τους, αυτά τα δευτερόλεπτα προσθέτουν πολύτιμο χρόνο για να σκεφτούν και να εκτελέσουν.
Ενεργοποίηση των εργαζομένων
Ένα από τα πιο πολύτιμα σενάρια για τεχνητή νοημοσύνη είναι να βοηθάει τους εργαζόμενους με άγνωστα καθήκοντα. Εξετάστε το ύψος της τεχνολογίας που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι και ότι οι οργανισμοί ενημερώνουν και συντηρούν: φορητούς υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα, εργαλεία CRM, λογισμικό HR και εικονική συνάντηση και άλλες ολοκληρωμένες τεχνολογίες. Γίνεται γρήγορα πάρα πολύ για τους ανθρώπους να κυριαρχήσουν και remaster.
Η υποστήριξη για αυτές τις τεχνολογίες είναι σε μεγάλη ζήτηση, διότι εξαρτώνται από αυτές πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες. Αλλά οι εργαζόμενοι δεν ξέρουν πάντα πώς να πάρουν αυτό που θέλουν από την τεχνολογία και σίγουρα δεν έχουν απομνημονεύσει τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Αυτό αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για την ανάπτυξη του AI στον τομέα της πληροφορικής.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Με μια ενσωματωμένη βάση δεδομένων διαχείρισης παραμέτρων (CMDB) και γραφείο εξυπηρέτησης, η AI μπορεί να διαγνώσει συσκευές που χρειάζονται ενημέρωση και εντοπίζουν μεγαλύτερα προβλήματα από τα σχετικά εισιτήρια υποστήριξης. Και οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν το AI και μέσω του μπροστινού τμήματος. Όταν ένας υπάλληλος δυσκολεύεται να συνδεθεί ή δεν μπορεί να ανοίξει μια συγκεκριμένη εφαρμογή χωρίς μια ενημέρωση, ένα γραφείο εξυπηρέτησης που τροφοδοτείται από AI μπορεί να προτείνει αυτοβοήθεια για να τα επαναφέρει στην πορεία τους.
Και οι δύο χρήσεις της έξυπνης τεχνολογίας βοηθούν τα τμήματα πληροφορικής να υιοθετήσουν μια προορατική προσέγγιση στη διατήρηση των υπηρεσιών και της τεχνολογίας για όλους τους εργαζομένους. Οι ρόλοι του προσωπικού ΤΠ δεν αλλάζουν, αλλά η ικανότητά τους να σχεδιάζουν, να προετοιμάζουν και να αντιδρούν δραματικά βελτιώνεται.
Προβλέψεις Απαιτήσεων Εργαζομένων
Πριν από την κοινή χρήση εφαρμογών, η έννοια των προτεινόμενων τοποθεσιών παραλαβής δεν υπήρχε. Είτε κάλεσα μια υπηρεσία ταξί και ελπίζαμε ότι σε βρήκαν, είτε πήρατε ένα σημείο στο γεμάτο δρόμο και αγωνίσατε για τη βόλτα σας - και οι δύο αποδεκτές δυσκολίες. Μία από τις πρωταρχικές ευθύνες για την ηγεσία της οργάνωσης είναι να εντοπίσει τα σημεία πόνου ή αποδεκτές δυσκολίες που οι εργαζόμενοι ίσως δεν γνωρίζουν. (Πόσο θα επηρεάσει η AI τους εργαζόμενους και πώς θα προσαρμοστεί η κοινωνία; Μάθετε περισσότερα στο "Είναι η επανάσταση του AI να κάνει την καθολική εισοδήματος μια αναγκαιότητα");
Για παράδειγμα, όταν ψάχνετε για ένα αντίγραφο που λείπει από το W-2, οι υπάλληλοι ενδέχεται να πάρουν αρκετές διαδρομές για να βρουν μια απάντηση. Μπορούν να ζητήσουν από τους γείτονές τους, να αναζητήσουν το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας ή να περπατήσουν στο HR ως αποδεκτή ταλαιπωρία. Αλλά με μια πύλη εξυπηρέτησης, η πληκτρολόγηση του "W-2" στην έξυπνη τεχνολογία θα παρείχε μια σύνδεση. Προηγουμένως, το ζήτημα θα μπορούσε να πάρει λεπτά ή ημέρες για να λυθεί. Αλλά με ένα γραφείο εξυπηρέτησης που υποστηρίζεται από την έξυπνη τεχνολογία, οι εργαζόμενοι μπορούν να απαντήσουν σε κρίσιμες ερωτήσεις σε δευτερόλεπτα
Τώρα φανταστείτε όλες τις μικρές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια της ημέρας - προβλήματα που σπάνια εξετάζονται μέχρι να χρειαστεί απάντηση. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να προετοιμαστούν για αυτά τα θέματα και να δώσουν απαντήσεις μηδενικής αφής. Με την έξυπνη τεχνολογία, οι επιχειρήσεις μπορούν να αφαιρέσουν τα δευτερεύοντα οδοφράγματα που εμποδίζουν τους υπαλλήλους να χτυπήσουν στόχους.
Ψηφιακή και Ανθρώπινη Συμπεριφορά Μαζί
Ο στόχος του σύγχρονου εργασιακού χώρου θα πρέπει να είναι η αύξηση της εμπειρίας των εργαζομένων με ένα συνδυασμό ανθρώπινων και ψηφιακών στοιχείων. Με την ενσωμάτωση της AI σε καθημερινές εργασίες, οι ηγέτες μπορούν να αυξήσουν δραματικά την αποτελεσματικότητα σε όλη την επιχείρηση. Η σύνδεση της ανθρώπινης δημιουργικότητας, του συναισθήματος και της γνώσης με τις δυνατότητες του AI μπορεί να δημιουργήσει έναν ανώτερο εργασιακό χώρο του μέλλοντος και μια πιο σημαντική εμπειρία των εργαζομένων.