Περιεχόμενο
- Ορισμός - Τι σημαίνει η πρόβλεψη Dialer;
- Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
- Η Techopedia εξηγεί το Predictive Dialer
Ορισμός - Τι σημαίνει η πρόβλεψη Dialer;
Οι προγνωστικοί κλήροι είναι συστήματα επεξεργασίας εξερχομένων κλήσεων τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν υψηλά επίπεδα δραστηριότητας και να παρέχουν αποδοτικότητα κόστους στα κέντρα επαφών. Αυτοί οι τηλεφωνητές είναι σε θέση να καλούν αυτόματα μια λίστα με τηλεφωνικούς αριθμούς, να προβάλλουν περιττές κλήσεις όπως τηλεφωνητές και σήματα απασχολημένου και να συνδέουν τους εκπροσώπους αναμονής με πελάτες.
Αυτές οι λύσεις που βασίζονται σε λογισμικό βοηθούν τις εταιρείες να αποφεύγουν τη χρήση δαπανηρών καρτών τηλεφωνίας και άλλου συναφούς υλικού, τα οποία έχουν υψηλό κόστος συντήρησης. Οι προγνωστικοί τηλεφωνητές είναι εύκολο να εγκατασταθούν και να διαμορφωθούν και ως εκ τούτου κατέχουν σημαντική θέση στην τηλεμάρκετινγκ, τη συλλογή πληρωμών, τις επακόλουθες υπηρεσίες, τις έρευνες και την επιβεβαίωση του ραντεβού.
Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
Η Techopedia εξηγεί το Predictive Dialer
Οι προγνώστες καλούντες προγραμματίζονται να προβλέπουν πότε οι καλούντες μπορούν να παραλάβουν κλήσεις μετρώντας τον αριθμό των διαθέσιμων παραγόντων, των γραμμών, του μέσου χρόνου χειρισμού και ορισμένων άλλων παραγόντων για την προσαρμογή των εξερχόμενων κλήσεων. Χρησιμοποιούν στατιστικούς αλγόριθμους για να μειώσουν το χρόνο που περνούν οι αναμεταδότες μεταξύ συζητήσεων, μειώνοντας επίσης την εμφάνιση κάποιας απάντησης όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες. Όταν καλούνται αριθμοί, μπορεί να υπάρχουν δύο πηγές καθυστέρησης, η πρώτη από τις οποίες είναι ότι μόνο ένα κλάσμα των κλήσεων απαντάται έτσι ώστε εάν απαντηθεί ένας στους τέσσερις πίνακες, οι προγνωστικοί κλήροι σχηματίζουν τέσσερις γραμμές κάθε φορά που είναι διαθέσιμοι πράκτορες. Η δεύτερη καθυστέρηση είναι ότι ακόμη και οι κλήσεις που απαντώνται χρειάζονται χρόνο πριν ληφθούν.