Περιεχόμενο
- 1. Παρακολούθηση όλων των σημείων επαφής σας
- 2. Ενημέρωση Βάσεων Δεδομένων Πελατών
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- 3. Δημιουργήστε μια ενιαία προβολή
Πάρε μακριά:
Μεγάλα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να οικοδομήσει μια ισχυρότερη στρατηγική εμπλοκής πελατών.
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πολλαπλά σημεία επαφής για να αποκτήσουν πληροφορίες, να αγοράσουν προϊόντα και να ανταλλάξουν κριτικές. Πολλοί οργανισμοί αγωνίζονται να εκμεταλλευτούν τις τεχνολογίες κοινωνικών μέσων και να ενσωματώσουν συστήματα για μια καλύτερη στρατηγική αφοσίωσης πελατών. (Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πελάτες και τα κοινωνικά μέσα, δείτε το CRM Meets Social Media.)
Ωστόσο, η επένδυση στις ηλεκτρονικές κοινότητες και τις κινητές συσκευές θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση του αγώνα. Αυτές οι πλατφόρμες είναι οι βασικές πηγές μεγάλων δεδομένων. Με απλά λόγια, τα "μεγάλα δεδομένα" είναι μεγάλα σύνολα δεδομένων που οι επιχειρήσεις και άλλα μέρη συνθέτουν για να εξυπηρετήσουν συγκεκριμένους στόχους και λειτουργίες. Στόχος μας σήμερα θα είναι ο συγκεκριμένος στόχος της εφαρμογής μιας πιο έξυπνης στρατηγικής αφοσίωσης πελατών με τη χρήση μεγάλων δεδομένων.
Η μεγάλη ανάλυση δεδομένων δεν είναι απλή, ειδικά λόγω των αυξανόμενων ευκαιριών για εμπλοκή πελατών από τα πολλαπλάσια κανάλια στις διάφορες συσκευές. Ο CIO έχει ένα αποθαρρυντικό καθήκον επειδή ολόκληρη η οργάνωση κοιτάζει τον / την να συγκεντρώνει, να καθαρίζει και να χρησιμοποιεί τα δεδομένα με τον σωστό τρόπο.
Τα μεγάλα δεδομένα είναι σημαντικά επειδή σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τους καταναλωτές σας, όπου επιλέγουν να συμμετάσχουν μαζί σας, ποιοι είναι και πώς να προσαρμόσετε καλύτερα τη στρατηγική σας για να τις ικανοποιήσετε. Από τις αλληλεπιδράσεις τους με το εμπορικό σήμα, μπορείτε να πάρετε μια εικόνα των προτιμήσεών τους, τους συμπαθούν, αντιπαθεί και αγοράζουν κίνητρα. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πελατειακές σχέσεις, βλ. Αποτυχία έργου CRM: Dos και Donts για να σας βοηθήσει να το αποφύγετε.)
Ακολουθούν οι συμβουλές για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μεγάλα δεδομένα για μια πιο έξυπνη στρατηγική αφοσίωσης πελατών.
1. Παρακολούθηση όλων των σημείων επαφής σας
Το πρώτο σημείο είναι να προσέξετε προσεκτικά όλα τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Με τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι πελάτες είναι πιο συνδεδεμένοι, διαφωτισμένοι και εξελιγμένοι. Δεν φοβούνται να επιλέξουν τη λειτουργία και το κανάλι επικοινωνίας. Επομένως, όταν παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις τους, θα απαντήσετε ανάλογα. Ο ρόλος της CIO είναι να συγκεντρώσει αυτές τις πληροφορίες για να ακολουθήσει το τμήμα μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, εάν ανακοινώνετε μια μεγάλη προσφορά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες σχετικά με τα προτιμώμενα κανάλια για να προσεγγίσετε το συγκεκριμένο κοινό-στόχο. Δεν θα σπαταλάτε πόρους σε λεπτομερείς πληροφορίες σε λάθος ομάδα.
2. Ενημέρωση Βάσεων Δεδομένων Πελατών
Οι βάσεις δεδομένων των πελατών είναι εύκολα ξεπερασμένες λόγω της μικρής διάρκειας ζωής τους. Πρέπει να ελέγχετε διαρκώς τα προσωπικά τους στοιχεία για τις αλλαγές. διαφορετικά, θα χρησιμοποιείτε παλιά δεδομένα που δεν θα είναι ωφέλιμα για τον οργανισμό.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Όταν οι βάσεις δεδομένων σας είναι τρέχουσες, σημαίνει ότι γνωρίζετε τι συμβαίνει στους πελάτες σας, τα κανάλια που προτιμούν τώρα, τα προϊόντα που χρησιμοποιούν και τι ψάχνουν στην εταιρεία. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι τους γνωρίζετε σε οποιοδήποτε επίπεδο βρίσκονται, θα επικοινωνήσουν γρήγορα μαζί σας.
3. Δημιουργήστε μια ενιαία προβολή
Πρέπει να καθαρίσετε τα δεδομένα σας για να δημιουργήσετε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων για μεμονωμένους πελάτες σε όλα τα κανάλια. Είναι δύσκολο να γνωρίζουμε ότι ο πελάτης που έβαλε μια ερώτηση μέσω της ζωντανής συνομιλίας είναι ο ίδιος που μόλις κάλεσε. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα αναλυτικά εργαλεία για την επεξεργασία των δεδομένων, θα έχετε τις πολύτιμες γνώσεις για χρήση στο μέλλον.
Μια ενιαία προβολή θα σας επιτρέψει να εμπλακείτε καλύτερα με τους πελάτες, επειδή γνωρίζετε το ιστορικό τους με τον οργανισμό.
Συνοπτικά, μια πιο έξυπνη στρατηγική εμπλοκής πελατών ξεκινά με την ανάλυση δεδομένων και οι εκπρόσωποι φροντίδας πελατών ακολουθούν την εφαρμογή. Οι CIO και οι CTO βρίσκονται στον πυρήνα μιας πιο έξυπνης στρατηγικής και με την παρακολούθηση όλων των σημείων επαφής, την ενημέρωση των βάσεων δεδομένων των πελατών και τη δημιουργία μιας ενιαίας προβολής, θα παρακολουθήσουν γρήγορα τη διαδικασία.