Περιεχόμενο
- Αναπτύξτε μια στρατηγική
- Βάλτε το σχέδιο σε δράση
- Αποφύγετε τις Κοινές Παγίδες
- Μετρήστε την επιτυχία
- Τώρα βγείτε και πάρτε κοινωνικά!
Πάρε μακριά:
Οι περισσότερες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να συμμετέχουν σε κοινωνικά δίκτυα ως μέρος ενός ολοκληρωμένου προγράμματος μάρκετινγκ, αλλά λίγοι γνωρίζουν πώς να αναπτύξουν μια αποτελεσματική στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να μεγιστοποιήσουν την απόδοση των επενδύσεων.
Ας το παραδεχτούμε: Ακριβώς επειδή γνωρίζετε πώς μπορείτε να δημοσιεύσετε φωτογραφίες της γάτας σας και να επαναλάβετε τα σχόλια του Charlie Sheen, δεν σημαίνει ότι γνωρίζετε την κοινωνική στρατηγική. Οι περισσότερες εταιρείες κατανοούν ότι πρέπει να ενσωματώσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος ενός υγιούς προγράμματος μάρκετινγκ. Ορισμένες εταιρείες - όπως ο Ζάππος, η Ford και η Μυστική της Βικτώριας - το κάνουν ακόμα καλά. Αλλά πολλές άλλες εταιρείες υιοθετούν μια αντιδραστική προσέγγιση. εγγραφούν σε ένα κοινωνικό δίκτυο και προσπαθούν να κυλήσουν με τις γροθιές.Κατώτατη γραμμή: Χωρίς στρατηγική αλεξίσφαιρων, οι επιχειρήσεις πιθανώς δεν θα επιτύχουν μια πραγματική απόδοση επένδυσης (ROI) και μπορεί ακόμη και να μπει σε βαθιά προβλήματα με τους πελάτες. Σύμφωνα με την McKinsey Quarterly, οι εταιρείες που επιδιώκουν στρατηγικά κοινωνικά μέσα μπορούν να δημιουργήσουν κρίσιμα νέα περιουσιακά στοιχεία επωνυμίας (όπως περιεχόμενο από πελάτες ή πληροφορίες από τα σχόλιά τους), να ανοίξουν νέα κανάλια αλληλεπιδράσεων (βασισμένες σε εξυπηρέτηση πελατών, ειδήσεις ειδήσεων) μέσω του τρόπου αλληλεπίδρασης των υπαλλήλων της με πελάτες ή άλλα μέρη. "
Αρκετά δροσερό, ε; Αν θέλετε να κάνετε εταιρικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης - και να τα κάνετε σωστά - ακολουθούν ορισμένα βήματα για να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
Αναπτύξτε μια στρατηγική
Οι προσεγμένες ερωτήσεις αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο οποιασδήποτε στρατηγικής. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες πρέπει να καθορίζουν με σαφήνεια τους στόχους και τα αναμενόμενα αποτελέσματα πριν από την κατάδυση, αρχικά, στα κοινωνικά μέσα. Δυστυχώς, αυτό απέχει πολύ από αυτό που κάνουν οι περισσότερες εταιρείες. Σύμφωνα με μια έκθεση του ομίλου Altimeter τον Ιανουάριο του 2012, μόνο το 43% των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης δήλωσαν ότι είχαν μια επίσημη στρατηγική ή έναν οδικό χάρτη για την αντιμετώπιση του τρόπου με τον οποίο η κοινωνία θα ανταποκριθεί σε συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους.Πώς μπορείτε λοιπόν να βρείτε τον οδικό χάρτη; Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά ερωτήματα που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
Ποιον προσπαθείτε να φτάσετε;
Λοξοτομείτε απλά να αρχίσετε να ταιριάζετε και να περιμένετε κάποιον να ακούει. Μετά από όλα, η πιο σημαντική πτυχή οποιουδήποτε είδους διαφήμισης είναι να γνωρίζετε σε ποιον μιλάτε. Ποιο είναι το ακροατήριό μας; Εάν υπάρχουν πολλές ομάδες κοινού, πώς τους δίνετε προτεραιότητα; Τι πιστεύει το κοινό είναι σημαντικό; Οπλισμένοι με αυτή τη γνώση, οι οργανώσεις μπορούν να διαμορφώσουν περιεχόμενο για να προσελκύσουν τους οπαδούς. (Δείτε μερικές πληροφορίες για το πώς να το κάνετε αυτό στο Streamline the Conversation: Πώς και γιατί οι Hashtags Work.)
Τι θέλετε να γνωρίζει το κοινό;
Οι καλύτερες εκστρατείες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι σκόπιμες. Τι θέλετε να γνωρίζει το κοινό για την εταιρεία; Ποια είναι τα κλειδιά σου; Τι θέλετε να σκεφτεί το κοινό μας για το εμπορικό σήμα μας; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα καθορίσουν τι λέτε πραγματικά για τα κοινωνικά μέσα.
Ποιος θα κάνει τη δουλειά;
Κάνοντας τα κοινωνικά μέσα καλά μπορεί να είναι πολλή δουλειά. Αυτό σημαίνει ότι μέρος της δημιουργίας μιας στρατηγικής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης προϋποθέτει τον καθορισμό του ποιος θα κάνει την βαριά ανύψωση. Ποιος θα κατέχει και θα χειρίζεται τα κοινωνικά σας κανάλια; Πόσοι υπάλληλοι θα έχουν πρόσβαση σε επίσημους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων; Χρειάζεστε μια πολιτική κοινωνικών μέσων;
Δεν είστε βέβαιοι εάν χρειάζεστε μια πολιτική κοινωνικών μέσων για τους υπαλλήλους και τους εργολάβους; Σκεφτείτε ξανά: Τα λάθη είναι εύκολο να γίνουν. Για παράδειγμα, ο διαδικτυακός πωλητής Celeb Boutique χρησιμοποιεί μια ξένη εταιρεία PR για τη διαχείριση του λογαριασμού του. Την ημέρα που σκοτώθηκαν 12 άνθρωποι σε γυρίσματα που συνέβησαν σε κινηματογραφικό θέατρο στην Aurora του Κολοράντο, η εταιρία δημοσίων σχέσεων παρατήρησε ότι το hashtag # Aurora ήταν σε εξέλιξη. Δεν γνώριζε τα γυρίσματα, η επιχείρηση δημοσίευσε το ακόλουθο Tweet: "#Aurora είναι trending, σαφώς για μας Kim K εμπνευσμένο φόρεμα # Aurora ;-)"
Φυσικά, η εταιρεία έλαβε σημαντική αντίδραση από την κοινότητα του Διαδικτύου. Για να αποφευχθεί αυτή η κατάσταση, η Celeb Boutique θα μπορούσε να έχει θεσπίσει μια πολιτική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που θα ορίζει ότι οι καταναλωτές έχουν κάνει trending για τις τάσεις των χρηστών πριν τους αναφέρουν στο Tweets.
Ποια είναι η στρατηγική περιεχομένου σας;
Όσοι είναι νέοι στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων συχνά υποθέτουν ότι πρέπει να ξοδεύουν το χρόνο τους πιέζοντας το δικό τους προϊόν ή υπηρεσία. Στον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ωστόσο, είναι πραγματικά αντιπαραγωγικό να προωθήσει υπερβολικά το διαφημιστικό περιεχόμενο 100 τοις εκατό του χρόνου. Αυτό συμβαίνει επειδή σε αντίθεση με άλλα μέσα όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο ή τα κοινωνικά μέσα είναι αμφίδρομη μορφή επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει αντί να ανατινάξουν ανθρώπους με διαφημίσεις, οι εταιρείες πρέπει επίσης να ακούσουν και να συμμετάσχουν. Για τις περισσότερες εταιρείες, αυτό σημαίνει εξισορρόπηση του περιεχομένου μεταξύ των ακόλουθων τομέων:
- Αμιγώς διαφημιστικό
- Πληροφορίες που ενδιαφέρεται για το κοινό τους από άλλες πηγές στον ιστό
- Αλληλεπιδράσεις / δέσμευση με τους οπαδούς
Πώς θα πάτε μετά από τους πιο συναφείς οπαδούς; Πόσοι οπαδοί θέλετε να ακολουθήσετε;
Το να γνωρίζεις πού είναι το κοινό σου και να υπολογίσεις πώς να συνδεθείς μαζί τους είναι το κλειδί. Αντί να εστιάζετε στο να έχετε τους περισσότερους οπαδούς πιθανό, επικεντρωθείτε στο να αποκτήσετε μια ομάδα από οπαδούς που είναι πολύ συναφείς και άκρως αφοσιωμένοι.
Τι θα ορίσετε επιτυχία;
Μην ακολουθείτε απλώς μια στρατηγική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για το καλό της - το κάνετε για να επιτύχετε κάτι συγκεκριμένο, όπως η προώθηση μάρκας, η ηγεσία της σκέψης, η κίνηση στο Web, η παραγωγή μολύβδου ή η εξυπηρέτηση πελατών. (Διαβάστε για κάποιον που χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα για να ανταποκριθεί σε ένα πολύ συγκεκριμένο στόχο στο πώς έχω χρησιμοποιήσει για να προσγειώσω μια τεχνική εργασία.)
Πώς θα μετρήσετε τις προσπάθειές σας;
Καθορίστε τι σημαίνει για εσάς μια επιτυχημένη στρατηγική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Θα μπορούσε να είναι περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, μεγαλύτερη διατήρηση πελατών ή μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Ό, τι και αν είναι, θα πρέπει επίσης να βρείτε έναν τρόπο να το μετρήσετε για να προσδιορίσετε εάν η στρατηγική των κοινωνικών μέσων σας λειτουργεί.
Πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα κοινωνικά μέσα για την υποστήριξη άλλων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ;
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι μόνο ένα μέρος μιας μεγαλύτερης συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να ταιριάζει με τους βασικούς στόχους μάρκετινγκ της εταιρείας.
Βάλτε το σχέδιο σε δράση
Μόλις ενημερωθεί η στρατηγική, ήρθε η ώρα να κυλήσετε τα μανίκια σας. Το πρώτο βήμα περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός σχεδίου περιεχομένου και ενός ημερολογίου. Ο προγραμματισμός εκ των προτέρων διασφαλίζει ότι οι εταιρείες προωθούν το σωστό μίγμα του περιεχομένου στη σωστή συχνότητα. Οι διαχειριστές των μέσων μαζικής ενημέρωσης μπορούν να προγραμματίσουν το περιεχόμενο εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το HootSuite ή το TweetDeck. Είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ένας υπάλληλος παρακολουθεί συνεχώς τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να ασχοληθεί με τους οπαδούς του, να απαντήσει σε ερωτήσεις και να απαντήσει σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.Αποφύγετε τις Κοινές Παγίδες
Ένα πολύ συνηθισμένο λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες στα κοινωνικά μέσα δεν είναι να αποκτήσουν ειδικούς οπαδούς. Το πρώτο βήμα για την προσέλκυση των οπαδών είναι να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικό περιεχόμενο. Οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων πρέπει να παρακολουθούν τακτικά τους νέους σχετικούς χρήστες, να προωθούν και να σχολιάζουν τις σχετικές θέσεις και να συμμετέχουν όσο το δυνατόν περισσότερο. Πρέπει να υπάρχει σταθερή ροή περιεχομένου, αλλά όχι πάρα πολύ. η απόσπαση υπερβολικά συχνά μπορεί να οδηγήσει το ακροατήριο σας μακριά.Τέλος, μόλις οι οργανώσεις πάρουν το κρέμασμα του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, μπορεί να αρχίσουν να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες τους. Ωστόσο, οι εταιρείες πρέπει να είναι προσεκτικές με την αυτοματοποίηση των κοινωνικών μέσων. Ο προγραμματισμός των θέσεων εκ των προτέρων είναι μια βέλτιστη πρακτική. αυτοματοποιημένες ρομπο-θέσεις θα πρέπει να αποφεύγονται.
Μετρήστε την επιτυχία
Είναι κρίσιμο για τα εμπορικά σήματα να παρακολουθούν την επιτυχία τους. Ευτυχώς, σύμφωνα με τον αναλυτή της Forrester Auggie Ray, "οι έμποροι δεν χρειάζεται να επανεξετάσουν τις μετρήσεις της μάρκας για την ηλικία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης". Η επιτυχία πρέπει να μετριέται απλά - μέσω της ευαισθητοποίησης και της πρόθεσης αγοράς - και δεν πρέπει απαραίτητα να συνδέεται με την αύξηση των πωλήσεων. Το ROI των άμεσων πωλήσεων, για παράδειγμα, είναι δύσκολο να μετρηθεί, ενώ η ορατότητα στο Web είναι μια ευκολότερη μέτρηση στην παρακολούθηση.Είναι επίσης μια βέλτιστη πρακτική να δημιουργηθεί ένας πίνακας εργαλείων για την ακρόαση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να καταλάβουμε τι λένε οι πελάτες σχετικά με το εμπορικό σήμα (και τα ανταγωνιστικά σήματα) στα δίκτυα κοινωνικών μέσων. (Διαβάστε για το πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για την εξυπηρέτηση πελατών στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, κάντε κλικ στο "Tweet").