Περιεχόμενο
- Χρησιμοποιώντας ένα CRM: Επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών
- Χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση προϊόντων
- Διαχείριση προϊόντων και σουίτες πωλήσεων
- No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
- Διαχείριση προϊόντων στην εφοδιαστική αλυσίδα και την εφοδιαστική εργασία
- Διαχείριση προϊόντων: Ένα σκοτεινό άλογο για τους υπεύθυνους διαχείρισης έργων
Πηγή: karnoff / iStockphoto
Πάρε μακριά:
Γνωρίζοντας περισσότερα σχετικά με το πώς ένα προϊόν εντάσσεται σε μια μεγαλύτερη μεθοδολογία υψηλής τεχνολογίας για τις σημερινές επιχειρήσεις, καθώς και την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η διαχείριση του προϊόντος ταιριάζει σε μια σουίτα CRM, μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες των επιχειρήσεων να λάβουν καλές αποφάσεις εφαρμογής.
Με την πρώτη ματιά, πολλοί αναγνώστες θα αναγνωρίσουν λανθασμένα τις λέξεις "διαχείριση προϊόντων" ως "διαχείριση έργου" επειδή, ενώ η διαχείριση έργου αποτελεί σήμερα ένα σημαντικό μέρος του mainstream επιχειρηματικού κόσμου, η διαχείριση προϊόντων εξακολουθεί να μην έχει την ίδια προσοχή όπως, χειρισμού ή διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού.
Αλλά αυτό αλλάζει, καθώς οι ηγέτες των επιχειρήσεων συνειδητοποιούν ότι ένα βασικό στοιχείο της πώλησης προς τους πελάτες δεν αφορά μόνο τον έλεγχο των πόρων, αλλά και το πώς γνωρίζουν πώς μια επιχείρηση χρησιμοποιεί αυτούς τους πόρους για τη δημιουργία τελικών προϊόντων - και τον τρόπο με τον οποίο πωλούνται. Εδώ μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στη διαχείριση προϊόντων, την αξία της σε μια επιχείρηση και πώς ταιριάζει με τη στρατηγική διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM). (Ποιες είναι οι πληροφορίες για το CRM; Μάθετε περισσότερα για τις Top 6 τάσεις στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών).
Χρησιμοποιώντας ένα CRM: Επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών
Για να κατανοήσετε τον ιδιαίτερο ρόλο της διαχείρισης προϊόντων στην επιχείρηση, είναι χρήσιμο να ξεκινήσετε με τον ορισμό ενός εργαλείου διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM). Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, όπως ορίζεται συνήθως, είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι πολλά συστήματα CRM επικεντρώνονται τόσο στους υπάρχοντες πελάτες όσο και στους υποψήφιους πελάτες και περιλαμβάνουν αναλύσεις ενός τμήματος πωλήσεων καθώς και άλλα στοιχεία της επιχείρησης.
Για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, το CRM χρησιμοποιείται γενικά για τη διατήρηση σχέσεων με τους υπάρχοντες πελάτες και την επιδίωξη "οδηγεί". Για παράδειγμα, πολλά από τα σημερινά δικηγορικά γραφεία χρησιμοποιούν εργαλεία CRM για αποτελεσματική προβολή. Αυτά τα εργαλεία CRM μπορούν να είναι τόσο απλά όσο ένας κατάλογος με ονόματα δυνητικών πελατών ή εξίσου λεπτομερής με μια βάση δεδομένων με λεπτομερείς πληροφορίες, η οποία συνδέεται με ηλεκτρονικές ή άμεσες ταχυδρομικές υπηρεσίες ή άλλες εκστρατείες μάρκετινγκ.
Για μια επιχείρηση επικεντρωμένη στο προϊόν, το CRM είναι συνήθως διαφορετικό. Αυτό είναι όπου έρχεται η διαχείριση προϊόντων: Μαζί με την ανάλυση των πωλήσεων, τα εργαλεία CRM για μια επιχείρηση ή εταιρεία που παράγει εμπορεύσιμα προϊόντα επικεντρώνονται επίσης στα ίδια τα προϊόντα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, για πολλές εταιρείες που εμπορεύονται φυσικά προϊόντα ή ακόμα και άυλα πακέτα υπηρεσιών, η διαχείριση προϊόντων μπορεί να αποτελεί ουσιαστικό μέρος μιας μεγαλύτερης στρατηγικής CRM.
Χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση προϊόντων
Η διαχείριση προϊόντων φέρνει πολλά από τα ίδια είδη τεχνικής ανάλυσης στα προϊόντα που προσφέρει ένα εργαλείο CRM υπηρεσίας στην ανάλυση των πελατών. Με το CRM υπηρεσίας, για παράδειγμα, ένα εργαλείο CRM μπορεί να συγκεντρώνει και να παρουσιάζει δεδομένα σχετικά με την τοποθεσία ή την κατοικία του πελάτη ή του δυνητικού πελάτη, την ηλικία, το φύλο, το ιστορικό αγοράς ή οτιδήποτε άλλο συλλέγεται νόμιμα και νόμιμα από την εν λόγω επιχείρηση. Η διαχείριση προϊόντων, στη συνέχεια, δημιουργεί ένα παρόμοιο σύστημα μετρήσιμων ιδιοτήτων που σχετίζονται με τα πραγματικά προϊόντα μιας εταιρείας που πωλεί. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τα βάρη και τα μεγέθη των προϊόντων, τις χρονολογίες παραγωγής και τα δεδομένα έκδοσης προϊόντων ή οτιδήποτε βοηθάει την επιχειρηματική ηγεσία να μάθει περισσότερα για τα προϊόντα της με μια ματιά.
Μερικοί εμπειρογνώμονες θα μπορούσαν να επισημάνουν μια πρωταρχική διαφορά μεταξύ διαχείρισης προϊόντων και υπηρεσιών CRM: Με τη διαχείριση προϊόντων, η ανάλυση κατευθύνεται σε κάτι που ελέγχεται απευθείας από μια επιχείρηση. Δεδομένου ότι η εταιρεία κάνει ήδη τα προϊόντα, περισσότεροι από λίγοι εξωτερικοί συνεργάτες που αξιολογούν τη διαχείριση προϊόντων ενδέχεται να υποθέσουν ότι η εταιρεία διαθέτει ήδη πληροφορίες για το προϊόν και ότι η διαχείριση προϊόντων είναι απλώς περιττή. Ωστόσο, οι επαγγελματίες που εφαρμόζουν αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν ότι η διαχείριση προϊόντων δεν είναι περιττή και ότι παρουσιάζει την επιχείρηση με καλύτερους τρόπους για να παρακολουθεί πώς και πότε γίνονται τα προϊόντα, να αξιολογεί τα επίπεδα αποθεμάτων και γενικά να διατηρεί μετρήσεις παραγωγής και άλλα βασικά δεδομένα "στο ψάρι" για αποτελεσματικότερη λήψη αποφάσεων.
Διαχείριση προϊόντων και σουίτες πωλήσεων
Ένας βασικός τρόπος με τον οποίο η διαχείριση προϊόντων βοηθάει μια επιχείρηση να εξουσιοδοτεί το προσωπικό πωλήσεων παρέχοντας τις τρέχουσες πληροφορίες για το προϊόν. Οι εμπειρογνώμονες πωλήσεων των βετεράνων θα επαινέσουν συχνά τη διαχείριση προϊόντων και τους σχετικούς πόρους CRM, επειδή βοηθούν στην εξεύρεση νέων τρόπων προσέλκυσης πελατών και εξασφαλίζουν τη διαθεσιμότητα ακριβών δεδομένων όταν οι πελάτες ή οι οδηγοί υποβάλλουν ερωτήσεις. Η προσθήκη μονάδων διαχείρισης προϊόντων σε μια υπάρχουσα σουίτα πωλήσεων ΤΠ μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά, όχι μόνο στις πωλήσεις προμηθειών αλλά στο πόσο καλά το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες στον τομέα.
No Bugs, No Stress - Ο οδηγός σας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία λογισμικού που αλλάζει τη ζωή χωρίς να καταστρέφει τη ζωή σας
Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες προγραμματισμού σας όταν κανείς δεν ενδιαφέρεται για την ποιότητα του λογισμικού.
Διαχείριση προϊόντων στην εφοδιαστική αλυσίδα και την εφοδιαστική εργασία
Μια πιο προσεκτική ματιά στη διαχείριση προϊόντων αποκαλύπτει ότι αυτό το είδος του συστήματος λειτουργεί συχνά στη διασταύρωση μεταξύ των στόχων με γνώμονα τον πελάτη και της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού (SCM). Η διαχείριση προϊόντων όχι μόνο βοηθά το προσωπικό πωλήσεων να εκπαιδεύει τους πελάτες, αλλά βοηθά επίσης την επιχείρηση εσωτερικά, κυρίως στην αποτίμηση του αποθέματος με συγκεκριμένους τρόπους. Αυτό καθιστά τη διαχείριση προϊόντων βασική συνιστώσα υλικοτεχνικής υποστήριξης για πολλές εταιρείες.
Για παράδειγμα, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν μέθοδο JIT (just-in-time) για αυστηρότερες SCM μπορούν να τροφοδοτούν τα δεδομένα διαχείρισης προϊόντων σε άλλες τεχνολογίες για να διασφαλίσουν ότι η υπερβολική απογραφή δεν συσσωρεύεται σε μία μόνο επιχειρηματική περιοχή ή ότι δεν παραγγέλλονται πρώτες ύλες λάθος φορές ή σε λάθος τόμους. (Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εφοδιαστική, ανατρέξτε στο Big Data: Logistically Speaking.)
Διαχείριση προϊόντων: Ένα σκοτεινό άλογο για τους υπεύθυνους διαχείρισης έργων
Ως το σκοτεινό άλογο του σημερινού κιτ εργαλείων πωλήσεων και εφοδιαστικής, η διαχείριση προϊόντων αναγνωρίζεται όλο και περισσότερο ως πολύτιμη για εταιρείες όλων των μεγεθών. Μια εταιρεία πρέπει να εξυπηρετεί τους πελάτες της ή να κινδυνεύει να βγει από την επιχείρηση. Ως πειθαρχία, η διαχείριση προϊόντων παρέχει τα δεδομένα που χρειάζεται μια επιχείρηση για να καθορίσει τι πρέπει να είναι ένα προϊόν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ένα προϊόν που οι πελάτες θα συνεχίσουν να αγοράζουν και να χρησιμοποιούν. Η διατήρηση αυτής της καμπύλης είναι αυτό που επιτρέπει στις εταιρείες να παραμείνουν ανταγωνιστικές και κερδοφόρες.