Περιεχόμενο
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Inbound Call Center;
- Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
- Η Techopedia εξηγεί το Inbound Call Center
Ορισμός - Τι σημαίνει το Inbound Call Center;
Ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων είναι ένας τύπος κέντρου επαφών που έχει σχεδιαστεί μόνο για να λαμβάνει κλήσεις χρηστών, πελατών ή συνεργατών. Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων συνήθως παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη, υπηρεσίες, πωλήσεις, ερωτήσεις, χρεώσεις και γενικές ερωτήσεις σε τρέχοντες ή / και μελλοντικούς πελάτες.
Εκτός από τις φωνητικές κλήσεις, πολλά σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα υποστηρίζουν επίσης την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Εισαγωγή στη Microsoft Azure και το Microsoft Σε αυτό τον οδηγό θα μάθετε τι είναι το cloud computing και πώς η Microsoft Azure μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε και να εκτελέσετε την επιχείρησή σας από το cloud.
Η Techopedia εξηγεί το Inbound Call Center
Συνήθως, ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων λαμβάνει κλήσεις από πελάτες. Με βάση τη διαθεσιμότητα αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών και την εφαρμοζόμενη πολιτική δρομολόγησης, η κλήση δρομολογείται σε έναν από τους πράκτορες. Παρομοίως, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι s και live συναντήσεις συνομιλίας δρομολογούνται επίσης στους πράκτορες με βάση τη διαθεσιμότητα και την ειδικότητά τους (όπως βοήθεια γραφείου, πωλήσεις ή χρέωση). Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου είναι γενικά σε θέση να δουν στους πελάτες πλήρη στοιχεία, ανιχνεύοντας αυτόματα το αναγνωριστικό καλούντος ή το αναγνωριστικό χρήστη ή επαληθεύοντας τα στοιχεία του πελάτη στο σύστημά τους.